邵阳农商银行：手把手心贴心 传递农商温度

“十一”长假刚过，一名中年男子满面愁容地走进邵阳农商行双拥路支行服务厅堂，经大堂经理上前询问得知这名男子是前来咨询个人开户业务相关事宜。该行工作人员热情接待了他。

在与该名男子交谈中，他言语哽塞诉说着之前的遭遇：他儿子原是市疾控中心的一名工作人员，因家庭变故，精神受刺激得了严重的抑郁症，现住在宝庆精神病医院治疗。现在国家政策好，关爱残疾人群，针对残疾人群政府会发放特殊补助，需要到银行开立活期结算账户用于发放补贴款。之前他辗转去过好几家银行提出开户申请，其它银行或以开户人本人未能到场，办理手续不合规为因，或以客户所在位置距离网点太远为由婉转予以拒绝。而事实上，男子的儿子当时因伴有精神病性症状的躁狂发作，医生根本不建议病人离院外出，让男子无可奈何，又愁闷不已。

听完男子的倾诉，该行工作人员深受触动，当即表示他们可以前往医院上门服务。男子当场激动不已，目光盈盈，连连表示感谢。

午休时间，该行两名工作人员准备好开户所需相关资料后，如约来到宝庆精神病医院与男子碰头。因此时正是患者户外活动时间，医院的患者们都在加装围栏的篮球场运动。经过与医护人员沟通，两位工作人员被允许进入患者活动区域与客户接触完善相关开户资料。事前得知，这位“特殊”的客户喜欢吃零食，在工作人员与其见面时亲切地将先行准备的一些零食递到他的手中，换回了一个浅浅的笑容，同时也打开了与之交流的“窗户”。

“整个办理过程非常顺利，患者既能流畅的书写姓名，也能思路清醒的与我们沟通，说话语调与非正常人无异。但说实话，毕竟是女孩子，第一次进入精神病医院，一下面对那么多精神病患者投来的不可名状的目光，说不紧张不害怕是假的，当时我们在患者活动区域徘徊寻人时，整个身子都是紧绷的，直到一名性格外向的年少患者向我们友善地挥手时，紧张的情绪才渐渐消散。”一名工作人员这样回忆道。

“是呀，当这位中年老父亲从我们手上拿到开好的福祥卡时，直夸‘还是农商银行服务好，办事效率高，贴近老百姓的心！’我们的心里满当当的。”另一名工作人员兴奋地说道。

随后的一个多月时间里，该行陆陆续续有五名同类客户的家属前来提出开户申请。他们有些是医生，有些是退休工人，年纪大了疾病缠身，住在精神病院疗养。开户用途主要是用于领取残疾人补贴款，或者是用于领取高龄老人津贴。家属们照顾老人本身已经非常劳累，为了开户的事情又辗转跑了多个银行，直到找到双拥路支行才如愿以偿地办理好这张补贴结算卡。

在了解到这一情况后，双拥路支行主动与医院相关工作人员对接，上门服务帮助同类特殊客户解决开户难的问题。每次把开户手续办理完后，大家都纷纷称赞：还是农商行服务好，不愧是老百姓的银行。

社区银行为百姓，上门服务暖人心。一个微不足道的善举，对于“特殊”客户来说却意义重大。如何践行“客户至尊”的服务理念，做有温度百姓银行，扎扎实实解决好客户面临的问题，将“特殊”的服务送至“特殊”的客户，这不仅是邵阳农商银行长期承担的责任，也是邵阳农商银行一直以来履行的义务。