新宁农商银行采取T+1电话回访模式防范新放贷款风险

为进一步提升我行信贷服务管理工作，防范新放贷款风险，11月底，我行专门成立客户服务中心，采取T+1的电话回访模式对客户进行回访。

T+1模式，即回访员每天对前一个工作日签订合同的贷款进行回访。我行向社会招聘客户服务人员，电话回访员经培训机构老师培训后上岗，按照专业回访流程对客户进行回访，回访内容主要主要为客户贷款业务面谈面签情况、贷款资金是否本人使用情况、对网点经办人员的服务评价情况、网点经办人员在调查、审查、审批、支付发放等信贷业务环节过程中的廉洁情况以及对我行服务建议情况等五个方面的内容。电话回访员按时对各类客户在规定时间内进行电话回访，负责将回访结果进行认真整理、记录、并登记相应台账，在回访的同时对我行进行宣传和推广，并每月按时将回访的人数、回访率、满意度、建议、需求和相关问题汇总。

据统计，该回访制度实行以来，共计回访客户客户997户，回访满意率达到95.4%,表明我行客户经理服务水平得打了广大客户的认可，新放贷款风险防控比较到位，对于新放贷款风险的防控也起到了一定的震慑作用。