湘潭农商行开展服务规范化建设活动

    为提升营业网点规范化服务水平，打造示范性标杆网点，增强同业竞争能力，从5月底开始，湘潭农商行与浙江温州金诺企业管理顾问有限公司合作开展为期3个月的营业网点服务规范化建设活动。
    此次网点服务规范化建设主要包括六个方面的内容。一是营业环境标准化建设。按照5S法（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养），对营业环境实施标准化管理，做到整齐、干净、定位，显著提升服务环境。二是员工职业形象标准化建设。按照国际标准服务礼仪，同时针对不同岗位特殊礼仪规范要求，整顿和规范员工职业形象，提升员工职业素养。三是柜员服务流程标准化建设。运用金诺公司创立的、国内著名的“临柜五步法”流程统一规范网点柜员服务，使柜员做到“五声服务”、迎送规范、指示动作标准、目光交流与笑容到位。四是晨会经营标准化建设。导入国内最先进、有效的晨会标准流程规范，使晨会成为管理者与员工有效沟通的平台、激励员工的平台、提升团队士气的平台、员工成长与素质提升的平台。五是内训师队伍建设。培养一批内训师与督导师队伍，掌握员工辅导技巧、检查技巧、反馈技巧、服务考核方法，为项目的成功推进及成果固化奠定基础。六是网点现场管理标准化建设。帮助现场管理者学习掌握标准现场管理的方法，学会有效辅导员工、绩效面谈、落后员工诫勉谈话、三好一改善会议组织、5S管理方法运用、每日巡检等。
    通过此次活动，旨在提升网点管理水平和服务规范化水平，实现营业环境标准化、职业形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化，客户投诉管理标准化、服务考评标准化，从而全面提升湘潭农商行品牌形象。