凤凰农商银行：民俗园支行一站式ETC服务 巾帼行长展飒爽英姿

随着取消省界高速路收费站和ETC车道改建工程建设完成，联调联试工作结束，全新的省界高速路口收费站和结算方式已于2020年1月1日正式启用。ETC的全面推广，不仅仅提供了无需取卡、自动付款通行的出行便利，也有效缓解了高速交通不少的压力。

湖南凤凰农商银行作为ETC政策的推广者、落实者，积极宣扬、落实国家出台的各项方针与政策。近年来，湖南凤凰农商银行一直大力推进、落实ETC一站式服务，为客户提供免费办理服务。在营销ETC的队伍中，涌现了不少的营销能手，其中的最耀眼的是一位巾帼行长，来自凤凰农商银行民俗园支行的廖曾梅。她靠着在营销工作中不断摸索，总结经验，一路稳居ETC营销榜首。截至3月末，民俗园支行完成ETC63户，完成一季度任务的315%。

民俗园支行行长廖曾梅正在为客户安装ETC

民俗园支行行长廖曾梅分享了她的致胜秘籍：

一、拧紧一股绳，支行全体员工以干为先。

凤凰农商行推行ETC办理业务，鼓励员工大力推广ETC的办理。民俗园支行在支行行长的带领下，全体员工齐心协力，凝聚思想，上下拧紧成一股绳。在开展业务的过程中，充分发挥团队合作的精神，发挥各自岗位的优势。柜面服务人员做到100%开口询问介绍ETC业务，外勤人员冲在前列，积极走访、联络客户推广ETC业务，全体上下敢为人先做好ETC业务服务。  

二、瞄准一张靶，客户群体和营销场景精准定位

（一）“逛”停车场。在ETC营销中，最常见的是在高速路口、小区入口摆摊设点为过往车辆办理ETC，效果往往不是特别理想，营销人员也会十分被动。民俗园支行行长“反其道而行之”，将场景精准定位在停车场，看两个细节：一是有无安装ETC，二是观察车内有无电话号码，符合这两项条件的就是针对性选择的目标客户，在当前市场逐渐饱和的情况下这类客户就显得尤为珍贵，极大提高业务营销的效率。

（二）“守”微信群。在微信使用率如此高的当下，人人都已意识到微信媒体其中的商业价值。民俗园支行充分利用各社区、商户微信群，将微信群发展成宣传服务阵地，坚持不懈地在线上进行合理有效宣传，全员坚持每日将宣传ETC业务文案发至朋友圈。做好客户的分类，向其提供最新产品的信息，提供优质的服务。

三、编织一张网，ETC一站式服务跟踪到底。

除了突出ETC业务的主要使用价值，还要强化产品的超值服务，这是民俗园支行开展ETC业务所秉持了服务准则，也是对“建设有温度的百姓银行”发展愿景的践行。民俗园支行不仅提供上安装ETC服务、实现一步到位。同时，民俗园支行还坚持做好ETC业务售后服务，做好客户问题咨询回复，定期对客户进行回访调查，不仅提升客户的使用感和满意度，还实现了通过老带新的方式持续推广ETC业务的方式。