益阳农商银行：增户扩面的“破局”之道

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“增户扩面”劳动竞赛活动已到了最后冲刺阶段，截至6月28日，泥江口支行有余额信贷数较年初净增364户，完成全年任务的121%，提前、超额完成任务。这场“增户扩面”战役也正是泥江口支行攻坚克难，弥补短板的有效实践。

在瓶颈中寻求新路径。从年初开始，泥江口支行除了存款在逐渐增长外，其他各项任务指标不见起色，特别是信贷客户数不增反降，成为了总行的重点关注对象，给支行工作带来了很大的压力。为此采取了许多措施来达成目标，包括采用将任务细分到人，大力开展入户走访工作，发动村干部、客户进行推荐，开展白名单筛选工作，通过打电话、上门宣传等方式营销春耕贷、村官贷等新产品……这些措施虽然收获了一些客户，但新增的速度赶不上存量客户流失的速度，在竞争日益激烈以及农村年轻人口少、老年人口多、在家的人少、金融需求小的局面之中，泥江口支行能够开垦的土地越来越小，难度越来越大，就如同到了工作的瓶颈之处。支行班子在月度会上集众智，听取大家的意见建议，寻求新的发展路径和方式。

在困境中闯出新路子。在工作例会上，支行行长胡劲勇提出要利用总行政策优势，在辖区开展攻坚行动，补齐短板，改变工作思路，用群众喜闻乐见的方式来吸引客户。经过讨论最终确定开展为期半个月的以“无感授信”贷款为中心的客户拓展集中营销活动。第一周提前联系了2个社区7个村的村干部，由他们在内部微信群以及日常生活中宣传支行即将开展的活动，并且在村干部处报名，由村干部收集名单，交由客户经理筛选出符合条件的名单后再反馈给村干部通知客户，并在第一周完成批量授信工作，节省客户办理的时间。从第二周开始按照事先确定的办理时间，集中力量每天办理一个村的“无感授信”贷款业务。从第一天开始，无论是柜台上还是信贷办公室都人山人海，客户先在柜台开立账户以及手机银行，并且指导客户体验“手机号码支付”等电子银行业务，然后在信贷办公室办理“无感授信”贷款业务，并指导客户操作，在客户用信体验之后发放纪念品。在对每个社区、村进行集中营销的同时，充分发动本地员工的宣传力量，推介客户，取得了很好的效果。并且在活动中关注客户的信用卡、ETC等业务需求，为符合条件的客户及时办理。每日通报数据，激励每个员工、每个网点积极开展营销，努力拓展业务。

在服务中扩展新客户。在活动期间，支行本部业务量大，客户排队等待时间较长，为了提高办业务的效率，让客户更好地体验我行的产品与服务，辖内网点员工自主调剂，减少休假，引导分流。对新增客户实行一对一的指导，耐心讲解，让客户能够熟练操作手机银行等产品，进一步感受我行产品的优势以及电子银行业务带来的便利性，体验足不出户满足金融需求。活动期间，大多数都是雨天，支行为出行不便的客户提供了接送服务、上门服务，获得了许多客户的赞许。活动第一天通过“无感授信”办理贷款23笔，第一周共计办理130笔，5月份即完成了全年任务，其他各项业务指标也都随着更多客户与我行建立业务关系而有了质的提升。

“世界上本没有路，走的人多了，也便成了路。”在“增户扩面”工作中，只要明确目标，勇于开拓，必将会走出一条适合自己的路。

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