株洲农商银行:举办“学史力行，温暖入心”优质文明服务提升培训

为践行“建设有温度的百姓银行”发展愿景，助推“党建共创，金融普惠”行动，全面提升株洲农商银行优质文明服务水平，株洲农商银行于2021年7月9日、7月12日-13日分三批开展“学史力行，温暖入心”优质文明服务提升培训，本次培训活动有支行负责人、内勤主管、厅堂营销经理、柜员、人力资源部员工、优服督训师等256人参加。

本次培训邀请专业培训机构讲师现场授课，主讲老师首先从网点服务现状及服务认知开始，通过提问的方式让学员发散思维，对当前网点的服务现状与服务的意义进行了深刻思考，我们要在尊重的基础上为客户提供安全便捷的服务。

接着从仪容仪表规范、服务技能和流程通关演练、沟通技巧与客户投诉处理等方面进行详细讲解。

最后通过分析本行网点服务管理和厅堂布局的问题，提出打造有温度的服务、持续固化的建议，让参会人员更加深刻地感受到提升服务的迫切性。

在“十四五”规划开局之年和成立100周年之际，株洲农村商业银行开展优质文明服务提升培训，旨在焕发株洲农村商业银行干部职工精神面貌，打造一支干净担当、服务优良的金融队伍，更好地服务“三农”。本次培训学员们能够积极踊跃的回答问题，通过案例讲解、实操演练等生动活泼的方式，寓教于乐，使学员们牢固掌握了优质服务的标准与关键，取得了良好的培训效果!