金融惠农赋民生 桂东农商银行为广大客户群众办好“十件实事”

　桂东农商银行制定“我为群众办实事”实践活动项目清单，为广大客户和各界群众办好“十件实事”，推动党史学习教育走深走实。

一是解决好普惠性金融服务问题，为“三农”和小微客户提供有力支持，成立金融联络员小组，进一步提高桂东农商银行的“普惠金融”的宣传水平，加大农商银行信贷支农力度，与每个村组对接，每个村每个组选拔品行端正，在当地有群众基础，深受群众拥护、威信高的人员，成立金融联络员小组，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，做实线下宣传工作。

二是解决好个性化多元化信贷服务问题，大力宣传推广6大系列、15款通用信贷产品，满足不同客户个性化、多样化的信贷需求，并根据客户反馈的意见和建议，不断改进信贷产品，提升客户体验。

三是解决好巩固金融普惠成果与助力乡村振兴有效衔接的问题，对边缘易致贫户生产经营持续提供信贷支持，加大重点帮扶县产业贷款投放力度，大力支持家庭农场、专业大户、农民合作社、农业龙头企业等现代经营主体发展。

四是成立普惠金融党员先锋队，发挥党员的先锋模范作用，帮助解决“三农”贷款问题。大力支持共享农庄、特色精品美丽乡村、 特色产业小镇的建设，主动送贷、送服务上门。尤其是在民宿贷的推广上，上半年，我行对辖内580多户民宿全部进行上门走访，走访率达到100%，截至6月末，民宿贷申贷354笔,金额2780万，获贷率100%，极大满足了辖内民宿扩大生产和资金周转的需求，赢得了民宿主的良好口碑，成为我行贷款产品的一道名片。

五是解决好残损人民币兑换不便的问题，在各营业网点特别是偏远山区网点和农村普惠金融综合服务点设置绿色通道，使老百姓足不出村就可以顺利兑换残损人民币。

六是解决好提升文明优质服务水平的问题，为客户着想，举办“我为群众办实事、文明优质服务月”、“关爱老人、享受美好生活”系列活动，通过“领导干部当大堂经理”“优质服务我最行”服务之星评选等活动切实了解客户的需求、倾听客户的声音，收集客户的意见和建议并及时研究解决。

七是解决好城乡居民缴费服务需求问题，在现有社保、医保、水、电等11类缴费业务的基础上，进一步拓宽业务范围、增加缴费项目，为广大客户提供更加方便快捷的缴费服务。

八是解决好特殊客户群体金融服务需求问题，进一步完善《桂东农商银行特殊个人客户上门服务业务指引》，通过联合村委、街道、单位等多种途径了解客户真实情况、核实客户真实身份及真实意愿，完善上门服务流程，为特殊个人客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

九是解决好维护和保障金融消费者合法权益问题，建立健全金融消费者权益保护机制，加强客户金融信息保护，广泛开展金融知识普及和农信社业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益。

十是入村激活社保卡，解决好群众服务“最后一公里”问题，主动对接各村支两委，将社保卡激活服务点搬到各村部，把方便送到百姓家门。通过在服务点现场，耐心为村民宣传社保卡业务、普及社保卡功能、代收资金、开通缴费银行卡等服务，并对村民宣传金融知识，尤其重点向老年群体介绍反假币和防范电信诈骗知识，同时针对行动不便特殊群体开展上门激活服务，解决老人、偏远村庄群众办事难问题。

桂东农商银行开展“我为群众办实事”实践活动中准确把握总体要求，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强广大人民群众的获得感幸福感安全感。