益阳农商银行：优化疫情期间线上服务 保障客户金融服务需求

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疫情防控期间，益阳农商银行优化线上金融服务，全方位满足客户生活、生产、经营等金融需求，确保疫情期间金融服务“不断档”。

整合资源，提供无接触式服务。全面整合微信公众号自助申贷、业务预约登记平台等自助服务渠道，加大力度推广手机银行、微信银行、网上银行等电子银行产品，多方位为客户提供线上金融服务。每日对柜员机等自助设备及场地进行全方位清洁和消毒，全力保障设备使用安全，为客户提供7*24小时无接触式金融服务。客户经理暂停入户走访与上门清收，改为通过电话、微信、视频等方式与客户沟通，及时了解客户需求，保障金融服务不断档。

创新举措，提供普惠型信贷服务。在信贷业务方面，上线“整村授信系统”，将客户“白名单”批量导入系统，通过“无感授信，有感反馈，自主签约、按需用信”的方式，客户可扫描申贷二维码，可以查询授信额度，在线申请贷款，自动化审批后在线签约，实现了办理贷款“一次也不用跑”。自7月29日疫情发生以来，该行共受理手机银行放款3920笔，金额15548万元，签约白名单客户954户，体验用信1388笔，金额1618万元。

限时办结，开辟绿色通道快速办贷。对客户通过线上渠道提交的贷款申请，客户经理在规定时限内与客户取得联系，在有效防控风险的前提下，切实做到应贷、尽贷、快贷。针对防护物资生产企业以及医药行业的客户，该行开辟应急通道快速办理，比如仅用30分钟时间对辖内生产医用消毒剂的小微企业火速放款，实现了当日申请、当日放款，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。