永顺农商银行：“适老”三举措让服务更有温度

对金融服务不够了解、手机银行不太会使用……这些问题在老年人生活中时有发生，对此，永顺农商银行朗溪支行立足老年客群的服务和权益需求，积极开展“我为群众办实事”活动，创新打造安全、无障碍的适老金融服务，通过优化服务设施、暖心服务等系列举措，为老年客群提供有温度的金融服务。

优化设施，环境升级。该行立足老年人服务需求，对网点设施进行优化改进，设置老年人“绿色通道”窗口，公示服务电话，缩短业务办理等候时间；提供无障碍通道，配备爱心座椅、老花眼镜、放大镜、共享雨伞、饮水机、急救箱等便民便老服务设施，让老年群体享受到贴心服务。

优化服务，关爱升级。在风险可控的前提下，针对身处异地或行动不便的老年客户群体，推出视频连线核实、双人上门核实、专车接送等举措，切实做好柜台延伸服务，把银行“搬”到老人家门口。同时，联合当地政府、各村对老党员、空巢老人、孤寡老人开展走访慰问，传递农商温度。

强化宣传，安全升级。该行借助村组会议、院坝会议、金融夜校等形式，对老年客群进行宣传培训，弥合数字鸿沟，利用“村村响”、横幅标语等宣传媒介，营造浓厚宣传氛围。同时，高度关注老年人金融安全意识，普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、反假货币等金融知识，提升风险防范意识。

下一步，该行将持续深化“我为群众办实事”活动，聚焦老年客群“急难愁盼”问题，探索和创新“适老服务”，全力打造有温度的百姓银行，提升老年客群金融服务的获得感、安全感和满意度。