汉寿农商银行：建立“十个台账”，践行“挎包精神”

为切实做到“敲客户的门”“问客户的需”“联客户的谊”，推动全员走出去、沉下去、融进去，汉寿农商银行建立并不断完善《高等院校大学生台账》《在外务工人员台账》《种养加大户台账》《农业现代化设备用户台账》《军人/退役军人台账》《家庭子女在企事业单位上班人员台账》《城乡居民经商人员台账》《城乡居民创业人员台账》《新型农业经营主体台账》《辖内村干部台账》等“十个台账”，全面了解辖内种养殖大户、外出务工人员、小微企业主等10类客群，用“挎包”里的情怀和担当建设有温度的百姓银行。

以网格服务抓普惠。以现有市场阵地为支撑，以全县223个行政村、77社区、2个商区、1个园区为单位实行网格化管理，统筹辖内客群资源，充分发挥人缘、地缘、资源优势，通过线下走访采集，逐步与客户建立信任关系，清晰展现客户家庭、生产经营、收入负债等结构，构建客户全景金融视图，按照“十个台账”，精准细分农户、公职人员、小微企业等客群，编制客户档案和金融服务清单，落实细分客群下沉营销和存量客户挖潜，为个性化、多元化开展产品匹配和研发定制夯实基础。

以贴心走访赢口碑。推动“走访+科技”“业务+科技”相融合，在走访过程中，为有需求的客户现场办理贷款、银行卡开立等亲民服务，实现获客、业务办理、产品服务线上化，增强客户金融服务获得感。试点建立“驻村普惠金融服务点”，驻村、驻社区办公，与村部（社区）建立“组织共融、业务共商、服务共抓、资源共享、难题共解”机制，着力实现农业生产、普惠金融、助老适老服务、金融知识下乡等村域综合服务功能一体化，推动政策、资源、人员、服务真正下沉到乡村振兴一线。

以真招实策解客难。按照“十个台账”走访明细，建立“谁走访、谁回访、谁维护”的长效机制，通过整合常德快贷、福祥e贷、福祥e支付等线上金融手段，全面梳理各类客群金融服务需求，从业务产品上找亮点、寻突破，破除客户金融需求痛点。组建金融服务分队，利用客群台账在手，随用随看，主动提供上门服务，用一抹靓丽的农商红，普惠“三农”、服务百姓。