衡东农商银行：评“客户代言人” 促业绩新发展

      为促进2022年首季“开门红”业务拓展，衡东农商银行以客户为中心，推出系列旺季营销活动，其中首季“客户代言人”评选活动，积聚了超高人气，总浏览量破67万人次，总投票数破21万，在全县积聚了超高人气，为存款突破120亿起到了助推作用。

      精心谋划是首要前提。作为“基础客户拓展提升年”，我行党委一致认为“最好的品牌营销，就是让客户成为代言人”。我行拥有存量客户70余万，占衡东总人口近90%，其背后辐射的各类客户群体过百万，如何发挥口碑效应、深挖基础客户？是我们抓客户营销的关键点。2021年10月来，我行提前两个月启动了“开门红”暨行庆六周年行庆活动组织筹划，第一时间召开党委会、行务会，对系列营销活动进行仔细研究和部署。其中“客户代言人”评选，既是亮点也是首次，旨在弘扬我行“客户至尊”服务理念，塑强农商银行品牌。为扩大活动的宣传造势，特抽调相关部室人员组成宣传推广组，配套出台宣传方案。

      精选代表是关键核心。评选“客户代言人”，不只是简单地宣传客户，而是要借助客户朋友圈的带动效应，掀起客户参与活动的热潮。我行采取支行推荐形式，由支行将辖内客户进行“四分类”摸底，即：企业法人类、个体工商户类、金融协理员或镇村干部类、一般客户类。同时结合存贷款贡献度、个人品德及群众口碑、年龄层次、与我行建立关系时间长短等等全方位综合评分后，支行推荐四类代表各一人。根据各支行摸底上报的48名候选人名单，活动组委会认真细致地进行了全面审核，确保代言人的典型性、代表性以及正能量的综合性，最终确定30人成为我行首届“客户代言人”。

       精炼素材是重要支撑。“做企业有了农商银行的大力支持，就如同有了“奶妈”的孩子”“钱存农商银行，收获的不仅仅是利息，更有无尽的温暖和美丽心情”“从信用社到农商银行，我见证了几十年，从普通农民到金融协理员，我收获了几十年，我心甘情愿加入到农商银行金融普惠大走访中来”......30名客户代言人名单确定后，组委会人员于2022年春节前夕，深入各乡镇走村串户调研采访，3天时间走遍33个网点17个乡镇，行程达500余公里。通过面对面交流，我们将每一位客户代言人的真实故事和他们的肺腑之言认真记录与整理，创作“客户感言”文案30条，拍摄短视频30个，感人的素材为宣传增光添彩。

      精准宣传是有力保障。社会化媒体时代，能迅速聚焦关注度，是营销宣传的最有力方式。为吸引人气、扩大宣传效应，我行通过推出H5、微信公众号、视频号、抖音号线上宣传“四部曲”，发起连续4天的网络票选。活动启动后，迅速为线上引流，引爆朋友圈自主转发、评论、点赞和投票热潮，投票首日浏览量就破25万人次，H5弹幕互动数万条。

      通过开展“客户代言人”评选活动，我行与客户之间的情谊得到进一步加深，社会形象得到进一步提高，有力助推了“开门红”业务发展。截至2月末，各项存款达到120.43亿元，较年初增长7.42亿元；各项贷款达到79.13亿元，较年初增长2.14亿元。 

       下一步，我们将总结经验，继续举办更多届的客户代言人评选活动，届时还将开通客户代言人自主报名通道，让更多的客户以及潜在客户参与进来，共同分享衡东农商银行这个大家庭的喜悦，为农商银行高质量发展储备更多、更优的客户资源。