汝城农商银行：用心服务， 从点滴做起

在2021年秋高气爽的十月，我正式加入到汝城农商银行这个温暖的大家庭。在完成了全市农商银行系统新员工统一培训后，根据总行安排，我来到集龙支行正式开始上班。

阳春三月，桃花盛开。不知不觉我在集龙支行工作学习已近半年，在行领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我逐渐掌握了柜台必备技能，领悟了一些工作心得，这段经历也让我感触颇深。

初来乍到时，我曾因方言不通一事有过诸多烦恼。作为一名在汝城的外地人，面对陌生的语言环境，我经常处于“云里雾里”的状态。比如在办理业务时，我尝试猜出几个词与客户确认后，时常出现面面相觑的尴尬局面。然而，柜面业务最基本的就是与客户有效沟通，如何快速学会这一项技能成为了我工作以来首要解决的问题。

为了尽快改变语言不通现状，一方面，我积极向同事请教日常的方言用语，在同事下班后用方言交流时认真旁听。当在碰到确实听不懂又重要的词语时，请同事翻译复述，自己反复练习牢记。另一方面，尝试与客户沟通，委婉表示自己不是本地人，能否切换普通话进行交流。虽然一些很生僻的方言用词我还不能完全听懂，但是在不断地学习揣摩中已经有了很大进步。

去年年底，我满心欢喜地穿上新制服上班的第一天，附近村里的老奶奶一直夸我服务态度温柔，着装正规。她的脸上一直洋溢着和蔼的笑容，业务临了还亲切地对我道谢，让我倍感温暖。客户的认可是对我工作最大的鼓励，在与客户沟通交流中，我能够感受到他们的友善、热情与包容。推己及人，既然我的客户都能包容我、理解我，那我更应该加快提升工作能力，更好地服务客户。于是，我每天早早起床，整理仪容仪表，以更整洁、专业的农信人形象去服务每一位客户。下班后，我把白天学到的业务认真复盘总结，争取在下一次做到更好。

犹记得新员工迎新会上，行领导告诉我们汝城农商银行是专注服务“三农”的本土银行，不断为“三农”提供更优质、便利的金融服务就是我们最大的价值体现。在工作中要像对待自己的亲人一样对待客户，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务，用心服务，从点滴做起，方能赢得客户的认可与赞许。

在银行日常工作中，办好一两笔业务并不难，难的是把简单的事情持之以恒，不断优化。把简单的事情做好，需要责任心、耐心以及平常心，只有心怀高度的责任心才会促使自己认真去做，只有具备耐心和平常心才能不计得失地每天重复做，最终才能做到简单的事情重复做，重复做的事情认真做。作为一名湖南农信新成员，在工作中我时常会遇到压力和难题，但我坚信只要端正良好心态，勇敢迎接挑战，不断提升业务技能，一定能把平凡的工作做到不平凡。