桂东农商银行：“以客户为中心”践行“农信温度”服务

“外卖到了，请签收一下。”“我没有点啊，是你点的吗”，“我也没有点啊”。看着桌子上的四杯奶茶，同事们面面相觑。打开订单，备注上的一行字映入眼帘：“非常感谢郭娇和罗凡两位工作人员，帮助我解决了很大的问题，请一定收下奶茶。”感动的泪水溢满了湖南桂东农商银行营业部工作人员的眼眶，瞬间感觉工作的疲累都因为这杯奶茶变得香甜了。思绪回到了那个忙碌的周五。

“叮铃铃....”一阵急切的电话铃声响起，“你好，我母亲的社保卡丢了，马上要进行手术，我带着资料过去能补办吗？”“不好意思，补办社保卡必须是本人持身份证件来营业大厅办理”“不行啊，我着急用，医院说必须今天插卡，麻烦你们想想办法吧”。

心急如焚的刘女士告知营业部工作人员她母亲突发脑溢血，虽然人有意识，但是想不起来社保卡放在哪里了，正在郴州工作的刘女士早晨在车上搜索到了湖南桂东农商银行营业部的电话，抱着试一试的心态，拨通了电话。没想到刚回到桂东，在母亲的病床前，就见到了桂东农商行营业部的工作人员。

考虑到客户涉及插卡报销的紧急情况，营业部统筹工作，安排两名柜员在午饭时间去桂东县人民医院上门服务。告知、签字、留影像，采集好所需要的信息，不到二十分钟，张女士就拿上了补办的社保卡。张女士回到郴州，回想起营业部的服务仍然感动不已，便通过美团为工作人员点了外卖，表达感谢之情。

一杯杯热腾腾的奶茶，温暖着每一名员工的心，更代表着客户对该行工作的认可。桂东农商银行将继续秉承着“我为群众办实事”的初心，想客户之所想，急客户之所急，做好普惠金融服务，树立好百姓银行的金字招牌。