湖南桂东农商银行：按下金融安全“快进键” 守住百姓的“钱袋子”

为把“我为群众办实事”实践活动落到实处、收到实效，湖南桂东农商银行秉承“以人民为中心”的理念，积极创建适老化服务流程，完善服务体验，加强金融知识宣传，有效提高客户服务体验。

健全机制“助”民 真诚服务温暖老人心

桂东农商银行沙田支行将服务老年客户作为一项社会责任，不仅为老年客户推出了爱心窗口、爱心座椅、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、预约服务、线上服务等多项专属敬老服务措施，还注重从细节服务处体现对老年客户的关爱和尊重。同时，营业网点也针对老年人服务进行了细化演练与安排，在服务过程中努力做到“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些、服务暖一些”。

怎么识别诈骗信息呢？如何识别非法金融广告，远离“套路贷”呢？为解决这些问题，桂东农商银行沙田支行通过进社区、进公园、进学校、进商超等，针对老年人生活特点，现场讲述非法集资以及电信诈骗案例。结合发放宣传折页、知识问答、面对面答疑解惑等方式，以老年人喜闻乐见的形式推广金融知识，普及金融风险防范技能，提高老年金融消费者素养，进一步提升老年金融消费者风险防范意识，营造出良好的金融氛围。

桂东农商银行沙田支行大力推进金融知识普及宣传工作，开展现金整治拒收活动，保护老年人的现金权益。向老年人宣传并介绍新版人民币票面特征以及防伪识别假币等，全力营造良好的人民币流通环境。耐心向老年群体讲解反假币、防范诈骗、反洗钱等金融知识，提升老年人支付风险的防范意识和能力，帮助他们守住“钱袋子”。

强化保障“惠”民 用心为老年客户服务

桂东农商银行大塘支行辖内老年客户居多，85%的业务都是老年客户来办理定期业务或者取养老保险金等，他们在办理业务过程中输入密码以及客户签字时都会稍显费力，但是工作人员始终把他们当做自己的爷爷奶奶，用贴心、爱心、耐心，为来办理业务的老年客户提供细致且优质的金融服务。

近日，当桂东农商银行大塘支行柜员正在忙碌的扎帐，准备结束一天的营业时，一位焦急的老大爷走进大厅，见此情况大堂经理赶忙上前热情地接待。原来是老大爷准备把刚卖完春笋收到的三千元存成定期，既担心有没有收到假币，也担心这么晚来了钱还能不能存入银行。大堂经理在知悉这个情况后一边安抚客户，一边帮其鉴别人民币，同时告知柜员们先不要扎帐。在柜员为老大爷办理业务的时候，大堂经理与其聊起了家常，并为他讲解了假币识别“一看二摸三听四测”的方法，还耐心的告诉老大爷，如果下次再遇到不能确认是否为假币的情况下，可以直接来银行寻求帮助或者联系银行员工上门服务。在办完业务后，老大爷高兴的握着大堂经理的手说道：“真的太感谢你们了，服务非常细心周到。我来到这里办业务，就像在家里一样温暖，要不是你们，我来回得拿着这么多钱，真是操心啊！”

桂东农商银行大塘支行的营业大厅内，经常出现这样温情的场景，员工们也会通过一次次的贴心服务，满足老年客户群体的业务需求，用心服务，打造家门口的百姓银行。

完善设施“安”民 树立老人正确理财观

“你图他的高息，他要咱的本金。”在桂东农商银行寒口支行营业大厅，工作人员正在向前来办理业务的老年人宣传防范诈骗“八大准则”。通过举案例、摆事实、讲政策，帮助客户了解骗局运作模式和表现形式，提高金融安全防范能力。不少农村留守老人都收到了在外谋生子女孝敬的养老钱，一些不法分子又开始蠢蠢欲动，变着花样骗取老人的信任，只为掏空老人的养老钱。针对这一情况，寒口支行开展了“树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱”主题宣传活动，通过LED屏提醒、发放宣传手册、拉横幅、设立宣讲服务台等渠道，向公众宣传防范非法集资、电信诈骗等金融知识，坚决捍卫老百姓的“钱袋子”。

桂东农商银行始终坚持从实际出发、从细处着手，想客户之所想、急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决老年客户的燃眉之急。通过一系列爱老、敬老、助老举措，让老年客户切实感受到桂东农商银行“有温度”的优质服务。