安仁农商银行：创星级网点，从点滴做起

安仁农商银行龙海支行始终坚持“客户至尊，员工至尚”的服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务、持续创新的业务赢得了广大客户群众和社会各界的一致好评。通过强化日常服务规范、改善网点服务环境、查找服务规范差距、为打造星级服务网点，提升服务质量，在历经长达三年筹备期后，龙海支行在硬件设施、人员配置等各方面，均有较大突破。龙海支行全体员工从点滴做起，以高品质、高标准、严要求，全面促进网点服务品质的提升，全面冲刺服务星级网点的建设。

优化环境设施，打造精品网点

厅堂超现代设计，全县独一无二。龙海支行整个营业厅面积达300多个平方米，采用全透明玻璃设计，全方位采光，整个厅堂明亮整洁，鲜花盆景错落有致，受到了客户的一致好评，成为安仁地区最具设计感的金融服务场所。另为保证厅堂持续整洁，配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期浇灌。

便民服务周到，提升客户体验感。为满足客户多元化的金融服务需求，保证客户资金及人身安全，龙海支行全天都有安保人员值班。为营造温馨舒适的服务环境，营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等，配备老花镜、复印机、便民服务箱、业务宣传资料折页架，营业网点外设置标准残障通道。

宣传公示到位，增强客户信任感。龙海支行经营金融许可证、营业执照均悬挂在营业网点工作区醒目位置，企业文化宣传广告牌均悬挂在营业厅显著的内走廊一侧。宣传公示内容到位，产品宣传客观真实，极大地增强了客户的信任感。

健全服务举措，提升服务质量

健全培训机制，夯实服务基础。为持续优化服务质量，安仁农商银行将员工培训作为一项常态化工作，定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛，同时组织员工积极参加全行组织的各类服务比赛。此外，还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂，不断强化全体员工的服务意识和服务技能。

规范服务管理，全面提升服务。龙海支行十分注重规范化服务建设。遵守银行业服务规范，营业期间遵守劳动纪律。以银行业服务公约和省联社提出的柜面服务基本要求为准则，对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节都做了统一的规范和要求。并且通过观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动，统一规范服务的认识和落实规范服务举措，着力提高规范服务执行力。

坚持客户至尊，强化服务意识。龙海支行在服务建设方面始终坚持以客户为中心，客户的良好体验为追求目标。在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客户为尊的服务理念。对待客户热情谦恭主动周到、耐心细致并且建立了服务监督机制和投诉接待制度，在网点设置了客户意见留言簿，网点负责人每日查看留言簿，并及时给予答复。公布了支行客户投诉热线电话，使客户的问题及时得到解决，疑虑及时得到化解。网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训，提高服务技能。

龙海支行为创建“星级网点”，全体员工团结一致，互勉共进，抓创新、讲成效，以“星级网点”活动为契机，不断学习，不断创新，携手共进，在“建设有温度的百姓银行”道路上奋力前行。