益阳农商银行：成功拦截电信诈骗，守住客户“钱袋子”

“感谢你们，幸亏有你们，要不这些辛苦钱就没了！”。近日，在益阳农商银行金银山支行营业网点，一位女客户心有余悸、激动地抓着工作人员的手说。

当天下午3点左右，一女子来到该网点办理汇款业务。在填写凭证的过程中，该客户坐立不安，且一直用佩戴的耳机接听电话，时而还有些情绪激动。柜员姚静见此情景，觉得有些蹊跷，再看凭证写的汇款账户是省外某银行账户，立即暂停了该笔汇款业务。柜员提示该客户先挂断电话，并询问客户汇款原因、收款人是否为客户熟知的人。

原来，该客户早上9点多接到一个自称是“防疫人员”的电话，告诉她有人利用其身份证“做了坏事”，还报出了客户及其父亲的身份证号码，需要客户配合将名下的所有资金转账给临时监管账户，“以方便查看银行流水是否有异常”，否则要将客户“抓起来隔离”。客户在对方的威胁和诱导下，将其名下3张5万元，累计15万元的定期存单转为活期存款存入银行卡，再被对方诱导到银行网点，欲进一步诱骗客户办理跨行转账。

听客户这么一说，工作人员更加确定其遭遇了电信诈骗，立即报警并安抚客户情绪，且一再告知绝不会有防疫人员要求公民提供银行卡余额并转账，客户恍然大悟。待客户情绪稳定后，工作人员帮助其把活期重新转存定期，手把手教客户下载和使用了国家反诈中心APP，并嘱咐其保留相关证据，配合派出所的调查。

近年来，该行不断强化员工防范电信网络诈骗培训，帮助客户认清电信诈骗手段，与客户一起共筑反诈“防火墙”，切实保护人民群众财产安全，守住了客户的“钱袋子”。