安仁农商银行：三步走，全力维护客户

做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竟争中保持优势的必然选择。那么，我们该如何做好客户关系的维护工作呢？

信息维护，重点了解。我们需要定期对客户维护计划执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每次与客户联系和沟通的机会，收集客户信息，完善客户信息档案。每次服务跟进活动后，我们都尽快更新原有的客户记录，做好内部各有关部门的协调工作，并及时采取改进措施将有关情况反馈给客户，出现问题，迅速反应，协调解决，不让客户找不到服务人员。

情感维护，保持联系。交易的结束并不意味着客户关系的结束，我们仍然需要和客户保持联系，以确保客户的满足能持续保持。日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福，在客户生活中有困难的时候及时伸出援助之手。

及时沟通，避免误解。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键。我们要善于倾听客户的意见和建义，及时处理客户不满，并且从尊重和理解的角度出发，站在客户的立场去思考问题，积极、热情、及时帮客户解决问题。