安仁农商银行：创新服务理念，提高服务水平

金融业利率差异化和门槛的降低，使得金融机构市场竞争日趋激烈，银行对服务业也愈加重视。服务是资源、是效益、是银行创造价值的重要环节，提升服务质量是生存和发展的必然选择。

秉承以客户为导向的服务理念。“客户至尊，员工至尚”，规范、约束、协调服务思想和行为，以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，把热情服务作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户。

树立“以客户为中心”的服务思想。为客户排忧解难，不断赢得客户的好评，全面提升客户的满意度，培养良好的工作习惯，引导员工以阳光的心态，热情接待好每一个客户，养成良好的操作习惯；加强与客户的现场沟通，了解客户的需求，帮助客户解决实际问题，以情动人，赢得客户的好评，提升网点整体服务水平何客户满意度。查找服务中的存在的薄弱环节并加以改进，针对客户提出的合理建议进行优化，对服务中出现的不规范行为立即整改。

创新“精细化”的服务方式。客户从银行服务中得到的结果只是一种满足感，一种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感，能否做到这一点取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念。充分运用营销文化，促进业务经营，主注重服务人员整体素质的提高，树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，最大限度的取得营销交易成功。