武冈农商银行：强化自身建设 为文明创建贡献力量

随着武冈市创建湖南省文明城市工作深入开展，武冈农商银行根据工作要求，不断推动银行机构建设，完善公益宣传、设施环境、窗口服务、志愿服务、公共秩序等内容，为文明创建贡献金融力量。

1.多形式展开宣传。利用LED显示屏在辖内33个网点循环播放文明创建标语；在网点大堂显著位置展示“社会主义核心价值观”、“讲文明 树新风”等宣传语；通过微信公众号、微信群等大力宣传文明创建精神；在辕门口财税所到武冈石化加油站路段制作公益广告牌10处。通过多种形式加强公益宣传，助力提高市民的文明素质。

2.多渠道营造氛围。我行以支部为单位，设立了“党员志愿服务站”20个，同时结合“党建共创 金融普惠”行动，定期组织党员干部、青年志愿者在所属辖区人流密集区域开展关爱留守儿童、义务植树、金融知识宣讲等各类志愿服务活动，以“百姓银行”的责任与担当，向市民做好文明示范。

3.完善基础设施。一是完善无障碍设施建设管理，在网点内外显眼处公示无障碍服务电话，提供便民轮椅等设施。二是强化环境管理工作，及时清洁网点内外环境，放置“可回收”“不可回收”垃圾桶，加强垃圾分类收集；在显眼处做好禁烟、视频监控、安全提示等工作，提升服务体验。三是做好消防设施管理，定期检查、保养消防设备，疏通消防安全通道等，保障市民生命和财产安全。

4.持续精细管理。一是打造标准化、规范化的网点服务体系。根据各网点营业环境、职业形象、服务营销流程、晨会流程、现场管理等相关规定，结合实际工作情况，制定了《湖南武冈农村商业银行股份有限公司网点综合竞争力提升项目考核办法》，按月对网点及柜员进行考核打分，规范服务营销流程，树立良好的社会形象。二是在各网点醒目处均公布投诉电话、收费项目，设置了规范的投诉意见簿，制定了明确的投诉处理流程，通过消费者权益投诉反馈和处置，促进我行金融服务水平和金融产品质量，维护和提升我行企业形象。

通过开展文明创建活动，武冈农商银行用行动践行“员工至尊、客户至尚”的服务理念，不断提高服务质量、创新服务形式，总行营业部圆满完成了中银协四星级网点复评验收工作，并在“邵阳市城乡妇女岗位建功先进个人（集体）评选表彰活动”中获得“邵阳市巾帼文明岗”荣誉称号。