花垣农商银行：农商有爱 温度传递

“感谢你们花垣农商银行，不仅贷款支持我儿子养鱼，今天又来看望我这个老人家”。客户石大哥的母亲握着花垣农商银行董马库支行客户经理石俊的手，感动得老泪纵横。

原来，客户石大哥前两年办理便民卡10万元用来养鱼，期间由于管理等多方面出现问题导致经营失败，随后便外出务工，近来突然出现付息不正常情况，且贷款即将到期。董马库支行客户经理石俊多次电话催收，石大哥均以各种理由推脱，甚至对上门来的工作人员避而不见。通过走访周边邻居得知，石大哥家中仅有母亲一人在家，且其母刚动了大手术，家中积蓄已花费的差不多，目前已无力再继续住院只能在家休养。老人家每月医药费、3个孩子上学开支、加上近年来疫情持续影响，造成石大哥收入不稳定，生活压力让他不堪重负，所以才无法正常付息。

董马库支行得知具体情况后立即与本地卫生院联系了解最新的医保政策，并组织工作人员带着药品等物资多次去看望石大哥母亲。刚开始石母由于有病在身子女又不在身旁，脆弱而敏感的她对于工作人员的到来略有抵触。经过工作人员多次用心安抚，老人情绪逐渐平稳。工作人员随即为老人讲解最新的医保政策以及贷款逾期将带来的征信不良后果，石母感动之余，终于将在外务工的石大哥喊回家与该行客户经理见面协商并办理续贷事宜，还主动用每月的补贴替石大哥归还欠息。

近日，董马库支行行长和客户经理再次来到石大哥家中慰问其母亲，她表示自己已好转很多，还主动询问其子是否有利息尚未结清，要替其归还。通过几次接触，她感受到支行工作人员的浓浓爱意，于是出现了开头的那一幕。

“你若回头，老百姓就在你的身后”。近年来，该行积极改善服务工作方式方法，致力于提供金融外增值服务，以老百姓的信任和支持作为前进路上的不竭动力，将花垣农商银行的温度传递到千家万户心中。