桂阳农商银行：群众之事无大小，暖心服务总关情

“我的手机不是智能机，不能扫健康码，怎么办啊？”

“我出门太急了，口罩忘了带，这可怎么是好！”

每天，桂阳农商银行都会接到许许多多的咨询和求助，由于疫情防控需要，扫码、亮码成了日常出行的标配，这对年轻人来说非常简单的事情，对于年迈的老人来说，却是一个“老大难”的问题。

近日，83岁的刘奶奶来到桂阳农商银行浩塘支行办理业务。但老人没有智能手机，又未携带纸质的健康证明，按照防疫规定，是无法进入厅堂办理业务的，见状，支行工作人员主动拿起她的手机，帮助她联系子女。

“您拨叫的用户已关机。”拨打数次都无法接通，这让刘奶奶十分焦急，嘴里念叨着，“今天可是转了三趟车，走了好几公里，才找到这的，这要回去，连中饭都赶不上了呢！这一趟算是白跑了！”

看着老人无助的眼神，支行工作人员决定排除万难为她解决问题，先是尝试着联系了刘奶奶的其他亲友，但经过询问，他们也住的很远，而且年纪也大了，不知道怎么操作。随后拨打了村干部的电话，查询到了老人的身份证，为她注册了健康码，终于为奶奶办理了业务。

一番忙碌后，已到了中午时分，刘奶奶蹒跚着脚步，准备步行去公交车站。支行工作人员想到刘奶奶回到家，恐怕已经是一个小时以后，早已过了饭点，连忙叫住了刘奶奶，为她准备了一份盒饭，在刘奶奶吃完后，将她送到公交车站台。临行前，刘奶奶感激的握着支行工作人员的手说：“今天真是多亏了你们啦。不知道怎么谢谢你们才好啊，你们银行的服务态度真好！”

这类服务群众的暖心举措，在桂阳农商银行的日常工作中时时发生着。一直以来，桂阳农商银行厚植“服务群众解难题”理念，坚持以“服务提质、效率提速、满意提升”为目标，把服务做到群众的心坎上。年过六旬的张大爷，由于对防疫政策不了解，没有戴口罩就来办业务，该行工作人员主动将口罩送到他手上，并帮他办好了全部业务，让他满意而归。其他年纪大的村民听说桂阳农商银行有专门指导扫码的工作人员，纷纷来到该行寻求帮助指导，在群众中赢得了良好的口碑。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”桂阳农商银行把群众需求作为干事创业的重要动力、把群众满意作为评价工作的第一标准，通过开展各色暖心服务活动，完善便民服务设施，指导村民扫健康码、免费提供口罩，做好每一件小事，让服务更富人情味、更有温度感。