桂东农商银行：一张吞卡 一段“忘年情”

近日，湖南桂东农商银行沙田支行郭艳下班较晚，正准备回家，突然看见一位阿姨站在自助取款机门口神色慌张，一副不知所措的样子。职业敏锐的她赶紧正了正身，加快脚步走过去，一问才知道原来是阿姨刚刚在ATM取钱，走的时候着急忘记把自己的银行卡给取出，想起来后跑回网点，结果卡已经被机器给吞了。看着阿姨连被雨水打湿的头发也顾不上擦，小郭赶忙从包里掏出纸巾，一边安慰她说：“阿姨您不用担心，银行卡被机器吞了也不是坏事，吞进去了相当于进入了一个安全的盒子里，不可能再被被人拿走。等明天您带好您的身份证来找我拿就行。”几句话后阿姨的脸上露出了开心的笑容，“谢谢您小姑娘，我以为我的银行卡吞进去了就再也拿不出来了，这大晚上也不知道找谁，看到你们网点也下班了，我年纪大了也不知道怎么办，差点就打110了，谢谢你，心肠好的小姑娘。”“没事的，阿姨，这就是我们应该做的，您不必客气。”郭艳温馨的回道。

随后郭艳和阿姨互留了手机号码，怕阿姨淋到雨，郭艳将手里的伞递给了阿姨，并叮嘱第二天来找她取回银行卡。

第二天，阿姨早早地等在门外，郭艳赶忙将阿姨带到VIP室休息，倒上一杯热茶，并联系柜台的同事尽快帮客户办理业务。拿到银行卡的阿姨非常感动，后来在和阿姨的聊天中才知道她是一位单亲妈妈，一个人把两个孩子带大，现在孩子长大了也都在外地工作，遇到点事也不知道和谁说，跟孩子们说又怕他们担心，经常是有事自己扛。

细心的郭艳默默记下了这些，从那以后，郭艳经常给阿姨发微信、打电话问候，有时还邀请她参加支行的活动，只为让阿姨多一些朋友，少一些孤单。慢慢地，两个人竟成了忘年的好朋友，阿姨脸上的笑容多了，小郭有什么开心事也经常跟阿姨分享。阿姨很感动，告诉郭艳，她已经把自己的资金都转到沙田支行来了，因为她信任郭艳。

这份情，不是爱情，而是友情，是沙田支行工作人员和一位阿姨之间因为一张吞卡结下的深厚友情，这就是一张吞卡背后的故事。郭艳说“服务就像是烘焙，是一门需要匠心去灌溉的手艺活儿，刚开始没有经验，要严格根据配方烹制蛋糕。但是自己用心体会尝试后，便可以根据情况更改配方调制出各种不同的口味，每次出炉都会有不一样的惊喜。”

一直以来，沙田支行把客户的每一个需求都当成是大事来看待，哪怕是随口的一句话，哪怕是不经意的一个交代，客户再小的事在沙田支行心中都是大事，服务客户用心至诚。道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。今后，沙田支行将继续秉承着客户至上的服务理念，始终坚持快捷高效与细心贴心并进，致力于为每一位客户提供最优质的服务和最专业的指导，帮助客户解决一个又一个难题，不断提升金融服务质效，做老百姓心中最有温度的银行。