桂东农商银行：“用实”办实事 “用心”解难题

“真的非常感谢桂东农商银行，你们真是老百姓自己的银行，服务周到又贴心！”李师傅拉着桂东农商银行工作人员的手激动地说道。

近日，湖南桂东农商银行新坊支行来了一位神色匆匆的客户，一进门就问大堂经理：“你好，ATM机上显示密码输出超限，是什么情况呢？我需要取钱，试了好几次，密码都不正确，我记得我父亲告诉我就是这个密码呀！”大堂经理热心接过客户手中的银行卡，马上递交给柜台工作人员仔细查看银行卡所处的状态，通过进一步的对话，原来客户李师傅是新坊乡荷塘村的村民，银行卡的户主是李师傅的父亲，他的父亲腿部动了手术刚出院不久，目前还在家卧床静心修养身体。近段时间，医院报销的钱到账了，但因老父亲还在家修养身体，所以他就代替父亲取钱，可是他试了很多次，显示密码都不正确，再打电话问他的老父亲，因父亲年岁已高，具体也记不清楚。输了很多次密码后显示错误，银行卡已经锁定，钱已取不出来。“这可怎么办才好？我家里还等着急用钱呢！”李师傅急得直跺脚。

大堂经理立即向支行行长汇报情况，同时细心的安慰李师傅说：“大哥，您先不要着急，更不用担心，我们会帮您解决好这个问题的，因为重置密码是必须本人才可以办理的，但是因为你家的特殊情况，我们银行可以特事特办，如果老人确实行动不便，我们马上为您父亲提供上门服务”。紧接着，支行行长带领工作人员前往李师傅家中开展上门服务工作，在李师傅家中认真耐心地办理密码重置业务。老人和李师傅对该支行工作人员的上门服务非常感谢，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员完成拍照、签字确认等程序。办理完密码重置业务后，支行行长温馨的握住了老人的手微笑的说道：“老大爷，这次你可得重新记好自己的密码了哈，记住了密码您以后取钱就很方便了”。随后李师傅跟随工作人员来到新坊支行成功取出了现金，他露出满意的笑容感激地说道：“你们的服务真是细心体贴，没想到这么迅速就办完了，真是给你们添麻烦了！这么远的路程专门来家里给我父亲办理业务，水都没顾得上喝一口，真是对你们感激又感谢!”一句句质朴的话语中，流露出的是对新坊支行的肯定与信赖。

心中有无尽大爱，服务无琐屑小事。将服务积极送上门、让特殊客户享受到方便快捷的金融服务，这是桂东农商银行金融服务的一个缩影。今后，桂东农商银行将不断努力提高服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，用专业细致贴心的金融服务让客户满意，用实际行动为客户送上“百姓银行”的温暖。