桂东农商银行：泥泞脚下显真情 客户至上分外亲

“啊，下这么大的雨，你们还特意给我送过来，我本来想着等天气好了，我自己再过去拿的，没想到你们这么周到贴心，就给我送过来了，真的谢谢你们，辛苦你们了。”接过工作人员递过来的身份证和存单，郭淑娴老人眼里渗出感动的泪水，并连连向工作人员表示感谢。

近日，暴雨倾盆的中午，当普乐支行的谢行长在营业厅进行巡检时，发现了遗留在营业大厅长椅上的身份证和定期存单，经调阅监控仔细查询，发现是桂东县普乐乡杨岭村村民郭淑娴在办完业务后，不慎遗落。怕老人找不到存单着急，柜员李爽立马查询到老人的手机号码温馨的告知她过来拿，老人此时已经回到了家中，在与老人电话交流中，细心的了解到老人年纪大了，平时都是乘坐公交或者步行来办理业务，此时公交已经没有了，大雨滂沱，老人腿脚不好，也不方便在走过来。

了解到情况以后，支行谢行长想客户所想，思客户所思，细心的说道：“老人家腿脚不好，行走不方便，这么大的雨来一趟也会全身湿透，很容易感冒，我们下班后给她送过去。”

下班后，谢行长便带领着柜员小李马不停蹄的往老人家赶去，车辆行驶到二十几分钟后来到一处山间小路，小路过于狭小，车辆已行驶不进去，只能步行，此时正下大雨，雨水使坚硬的泥巴路变得十分泥泞，头上是雨水，脚下是泥泞。行走十分艰难，刚走几分钟，两人的裤腿，鞋上已全是污泥，小李心中不禁酸涩，原来老人出门一趟是如此不易。

在步行20多分钟后，谢行长和小李终于来到了老人的家门口，敲门后，开门的是一位满头白发，面容苍老，但眼神依旧清澈的老人，老人看到两人的到来，立马握住小李的手说道：在交流中，了解到老人是一位独居老人，家里的子女都在外打工，平时都是老人自己一个人。

“你们等着呀，我去给你们做饭去。”谢行长连忙拉住想去做饭的老人，“不用，不用老人家，我们要立马赶回去支行去了。”“你们这么辛苦给我送过来，服务这么周到，我过意不去呀，真的是太感谢你们了，我的家里还有几万块钱，我一定要再存到你们银行里去，等我的孩子们回来，他们的钱也要存到你们银行去，我放心！。”“谢行长说道：“老人家不要谢，这都是我们应该做，您不必客气，把身份证和存单亲自交到您手上，我们才能放心啊。真心谢谢您的夸奖，您的夸奖就是对我们桂东农商银行每一位员工最好的感谢。”

将服务送上门，为客户提供便捷、人性化的金融服务，这仅仅是该支行真心服务的一个缩影。今后，普乐支行将继续秉持“客户至上”的原则，以提升客户获得感、幸福感为出发点，用心为群众办实事、解难题，在建设有温度的百姓银行的道路上奋力前行。