通道农商银行：平凡的孤勇者

最近的一首《孤勇者》几乎每个人都会哼上几句，提起最勇敢最可爱的人，大家都会想英勇杀敌保家卫国的战士、疫情期间无惧无畏的医生护士，他们英雄的形象早已镌刻在我们心中，深深地感动着你我。作为一名普通的银行基层员工，也许我们不能像许多英雄那样有着惊天壮举，建立丰功伟业，我们更多的是每天重复着同样的工作，从日出到日落，日复一日，年复一年。而如今在我身边，也有这样一个宋大姐，用青春和汗水默默地坚守在平凡的岗位上，在我心中她同样是最可爱的人。

这天营业厅来了一个老奶奶，她拿着身份证和她的社保卡对宋姐说：“他们让我来销卡”宋姐看了她的身份证和社保卡上的信息都是一致的，为什么要销卡呢？老人家说了一串也说不清楚，宋姐看她这样自己也着急，又问不出个所以然。想着应该是社保那边的让她来的，就让老人家坐起等一下。之后默默的到处问社保的电话，并打电话咨询社保这个老人家的情况，终于问清楚是因为老人家社保卡以前的照片和现在本人相差较大，所以要重新照相销卡再开卡。宋姐把情况跟老人家非常耐心的解释了，老人家终于明白了，直夸我们工作人员耐烦，细心。我们问宋姐怎么才能把工作做好，她告诉我们要做到以下两个方面：一是重倾听。在客户遇到不理解的业务问题时，我们临柜人员要耐心倾听客户反馈的问题，抓住重点，向客户解释清楚问题，而不是草草打发客户，要及时帮客户处理问题，并从中改正工作中的不足。二是重沟通。办理业务的过程其实也是与客户沟通交流的过程，要在沟通过程中注重获取有用信息，有效满足客户需求，解决客户疑难问题。

宋姐已经进农商行工作20多年，明年就退休了，在这时还能保持这份对待客户如对待家人一样的热心而感动；为她把青春年华奉献给事业而感动，为她的存在给他人带便利而感动， 在平凡的岗位上我们一样也是英雄，不断地散发着自己的光和热，怀揣着一颗责任心和事业心，并默默的奉献着、感恩着。