吉首农商银行：降费、一分不能少减，让利、一户不能多收

       支付降费让利工作是践行“支付为民”，落实“我为群众办实事”的重要内容。吉首农商银行做为吉首市营业网点最多、服务对象最多、从业人员最多的金融机构，从支持实体经济发展的大局出发，严格按照监管要求，坚决贯彻落实降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，在广泛开展“线上+线下”宣传的同时，着力提升金融服务质效，多渠道、多环节减免各类费用，对符合降费标准的小微企业和个体工商户“应降尽降”，一分钱不能少减，在让利于民之时“降费不降服务”，应减的费用一户不能多收。

 图/向商户宣传金融知识

政策宣传三覆盖：厅堂，外拓，线上

       该行以线上+线下相结合的方式，持续开展以“支付降费让利于民”为主题的政策宣传，实现厅堂、外拓、线上自媒体全覆盖。

       线上通过微信公众号、朋友圈、短信推送等线上渠道，推送降费让利相关政策、相关知识，详细列明实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询（投诉）的联系方式等具体内容。   

线下在辖内27个营业网点的LED显示屏上，滚动播放减费让利公告，在营业大厅及时张贴、准确公示服务价格目录，在醒目位置摆放降低支付手续费相关的宣传折页，要求每位大堂经理利用客户办理业务的等待间隙，主动向客户递送宣传折页，现场解答客户的各类疑难问题，提高有效触达率。

图/向客户宣传将金融知识

       同时，该行全体客户经理借助“跨越百亿、感恩有你”存贷营销活动，将营销与降费让利政策宣传相结合，在进商圈、社区、工厂、乡村的走访过程中，“点对点”发放宣传折页，精准引导小微企业和个体工商户了解政策、用好政策；“面对面”讲解监管要求和已采取的降费措施，破解传达瓶颈，疏通政策传导“最后一公里”。

减费让利三到位：传达，认定，减免

       该行深刻认识到支付降费工作的重要性，加强统筹协调，层层压实责任，明确专人负责，做到在减费让利过程中传达、认定、减免三到位。

       利用“吉翔学堂”组织相关人员进行降低小微企业和个体工商户支付手续费专项培训，通过解读监管政策，对贯彻落实减费让利措施做出具体部署，要求基层网点人员，务必全面了解和掌握降费相关举措。为加强学习频次，在每月的会计例会上，由专人宣讲减费让利执行情况及布置下一阶段工作。全员在日常工作中做好相关收费调整的解释说明工作，全行畅通投诉、咨询渠道，切实维护客户合法权益，提升服务质量。

图/召开涉企乱收费专项行动部署会

       完善企业资料信息，参照工业和信息化部有关标准执行小型、微型企业的认定，做好全行公存户的小微企业划型工作，并由公存户所在网点负责逐户进行柜面及电话宣讲工作，确保全部认定企业知悉“支付降费让利于民”的具体内容。

       自2021年9月30日实施减费让利政策以来，该行所有降费对应的业务系统交易均已全面调整到位，所有优惠减免项目均已实现系统自动控制减免。对柜面办理的单笔10万元（含）以内对公跨行转账汇款手续费让利金额累计11622元、11749笔。其中，小微企业让利金额7810元、7875笔；个体工商户让利金额3812元、3874笔。支票工本费让利金额累计5415元、1083笔。其中，小微企业让利金额3380元、676笔；其他企业类客户群体让利金额2035元、407笔。该行还通过梳理交易数据，对167809户自2017年时间以来的唯一卡账户、代发工资账户、惠农补贴账户收取的卡年费进行了退补，合计金额199.36万元。

       减费营造出良好的银企氛围，让利更是为优化营商环境夯实了基础。吉首农商银行做为深耕本土、服务地方的金融机构，通过支付手续费降费政策的实施，践行着“普惠金融”的广度、力度与深度，确保每位客户都能享受到政策的红利，时刻传递着百姓银行的温度。