湘潭农商银行：一纸证明，传递农商温度

“真的很感谢你们的帮忙！大热天的跑上跑下！我还怕以后都办不了业务了，好在有你们。”朱爷爷乐呵呵地对着羊牯塘支行工作人员说道。

7月11日，湘潭农商银行羊牯塘支行迎来一位步履蹒跚的老年客户朱爷爷。大堂经理将朱爷爷扶往爱心专座上坐稳后，送上温开水，让爷爷稍作休息。随后，其了解到朱爷爷是过来办理定期储蓄业务，怕老人家行动不便，陪同在旁填写好开户单。待朱爷爷办理业务时，却突然被柜台人员告知自己无法存款，原因是名字有误。这让朱爷爷一下子急上了火。

原来朱爷爷此前是附近村的村支书，在退休时变更了姓名，而户口本上却无曾用名记录。而系统内显示朱爷爷早前以原名开过户，且名下还有其他正常子账户，若重新开立银行账户需派出所或村委会开立新老名字的有关证明。在咨询当地派出所工作人员后，才得知身份证为唯一的凭证，按规定无法开立有关证明，此时事情仿佛又陷入僵局。

夏日炎炎，高温的暑热天气并没能阻挡羊牯塘支行为客户解决问题的脚步。考虑到朱爷爷年迈，工作人员安抚好其情绪后立即赶往村委会说明情况，并通过远程视频和朱爷爷的授权书，成功取得了村委会的证明材料。柜面人员立即根据证明材料，向总行运营管理部申请为朱爷爷办理客户信息修正业务，很快便为朱爷爷办理好了壹万元的定期存单。

一枝一叶总关情，一点一滴暖民心。下阶段，湘潭农商银行将持续提升金融服务水平，进一步融洽和当地社区与居民的关系，以农信人的责任与担当，展现“有温度的百姓银行”形象。