一份肯定！ 桂东农商银行急民之所急 贴心服务暖民心

“真的要感谢农商行的同志们，要不是你们，取不到补助的我这日子都不知道怎么生活下去了，我一个人孤苦伶仃的，是你们的帮助让我感受到了家人一样的关心和温暖，农商行就是值得我们老百姓肯定的银行！”拿到了补贴金的老人万分感激的说道。

近日，湖南桂东农商银行桥头支行委派会计陈永霞在上班时遇到一名老人家过来取钱，发现老人拿的还是旧存折需更换存折。但因该客户年龄较大，只会说客家话不会普通话，导致陈永霞难以与客户沟通，后在当地其他客户的协助下，经过进一步的沟通，了解到该老人只有一张一代老身份证，没有新的二代身份证。按照银行更换旧存折的基本流程，需本人持存折以及二代身份证更换。“啊，这可怎么办哟，换不了存折，我取不到钱，我平时都是靠这存折里的钱过日子的啊”听到暂时换不了存折，老人万分焦急的说道。

看到老人如此担忧，按照急事急办、特事特办的原则，陈永霞马上向行长朱森林报告了此事，朱行长知道后，第一时间向村支书了解老人的基本情况，发现该客户系桥头乡五保户，无直系亲属，只有一个侄子在外地务工，平时就靠取存折的补贴金维持基本的生活。

在摸清情况之后，朱行长马上赶往了村里，和村支书一起商讨如何解决该客户更换存折的问题，并针对新老身份证更换问题向派出所同志进行了进一步的详细咨询，最终朱行长陪同该客户在村干部的帮助下收集好资料成功的拿到了二代身份证更换了新的存折，老人露出了开心的笑容。

正当老人拿着新存折准备取款时，突然发现存折上的补贴还未到账，没有取到钱的老人顿时万分落寞。细心的陈永霞见状，马上经过系统查询看是否还有其他资金可取，后发现老人社保卡里面还有社保资金一直未取，了解到老人家的社保卡不知道放在哪里，她也不知道那张社保卡可以取钱，因此朱行长又拨通了村支书的电话将老人的情况进行了详细的阐述，最终在村支书的帮助下在老人家里找到了社保卡。当老人取到钱的那一刻，脸上不由得露出了喜悦的笑容，朱行长也露出了灿烂的微笑。

一直以来，桂东农商银行始终将客户的需求放在首位，以“我为群众办实事”为初心，以扎根服务三农为目标，将实践活动同经营发展深度融合，以实事践初心，以服务暖民心，真正把“我为群众办实事”放在心上，办到实处。今后，桂东农商银行将继续秉持客户至上的宗旨理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动践行桂东农商银行的社会责任，用心用情用力办好小事要事实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。