桂东农商银行：全心全意办实事 真心真情以告白

自党史学习教育开展以来，湖南桂东农商银行按照“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的目标要求，积极开展“我为群众办实事”实践要求，不断下沉服务重心，提升服务水平，真正做到为群众排忧解难。

爱心服务站 营造可歇脚的“家”

“对我来说，爱心服务站最大的便利就是充电，因为一天接送的外卖有100多单，手机的电量经常不够，这里都是快充，一会儿就充好了，顺便还能歇歇脚喝点水再吃上几颗糖补充能量”，外卖小哥小李的工作非常辛苦，桂东农商银行的服务站成了他的专属午休点，“中午环卫大姐也会来喝水和休息，农商银行的工作人员特别热情，丝毫没有不耐烦，和我们说说笑笑，还会给我们端来茶水，拿来解暑的药丸，感觉特别温馨，就像家人一样。”小李感激地说。

为解决户外工作者充电难、喝水难、歇脚难等问题，桂东农商银行倾心倾情推出“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”四可服务，在全辖设立大厅爱心服务站，配备饮水机、手机充电器、应急药箱、雨伞、杂志等物品，让户外工作者感受到家的温暖。

应群众所盼 科普知识防诈骗

“太感谢你们的帮助了，不然我辛辛苦苦攒的养老钱就要被骗走了，还好有你们的帮助！”一名老年客户连连向桂东农商银行大堂经理小郭表示感谢。此前，这位老人参加了一场网上的“健身长寿讲座”，听信“神仙”的话之后就前往银行准备转账，打算购买“保健品”。在转账过程中，老人的每一步操作都通过电话告知对方，防诈骗经验丰富的大堂经理小郭立即警觉起来，将老人请到一盘进行细致询问。核实网上并无“神医”后，小郭立即意识到这是一场骗局，耐心对老人进行劝阻，最终化解了这次危机。

为提高群众防骗意识，桂东农商银行持续加大宣传力度，一方面在各个营业网点张贴防范电信诈骗宣传海报，帮助群众掌握常见的防诈骗知识；另一方面要求一线员工在办理业务时，尽到提醒业务，做到多提醒、多沟通，及时对可疑转账行为进行提醒、劝阻；其次，积极开展“送金融知识下乡”等金融知识宣讲活动，积极履行社会责任，帮助百姓护好“钱袋子”。

急群众所急 上门服务暖人心

“我的母亲住院马上要交医药费，但是银行卡的密码忘记了，这可怎么办才好啊，真是急死个人”。陈大哥焦急万分地说。陈大哥一家并不富裕，他的母亲常年卧病在床，所有费用全靠银行卡里的各类补贴支撑着，而陈大哥却把银行卡密码忘记了，反复试了几次都不对，而这张银行卡的开户人是陈大哥的母亲，因病不能到现场办理挂失重置密码业务。桂东农商银行大塘支行主管会计了解情况后，按照急事急办、特事特办的原则，立即采取了上门服务方式，在合理合规的程序下，很快便帮陈大哥办好了挂失业务重置了密码，并成功领取了低保补贴。陈大哥连连感谢桂东农商银行热心周到的服务，不禁称赞道：“桂东农商银行就是老百姓的银行，提供像亲人一样的服务。”

虽然只是一次小小的上门服务，但对老人来说却意义非凡。在坚持合规、严控风险的同时，桂东农商银行全体员工倾心竭力为客户提供细致、周到、温馨、高效的服务，为民服务，永不止步，用实际行动为百姓把好事办实、把实事办好。

解百姓之忧 整村授信暖民心

“多亏了桂东农商银行清泉支行，我的茶叶产业才能继续正常经营。接下来我会把需要帮助的农户介绍给你们，将咱们农商行的惠民利民政策传递给他人，让更多的人一起走上创收致富路。”桂东县清泉镇茶农赖某拿着银行卡露出了笑容。

赖某是桂东农商银行清泉支行开展整村授信后的第一批受益者，也是清泉镇当地一个较有影响力的茶叶销售经营者，受疫情影响，大量外地茶叶收购商和游客进不来，导致赖某的茶叶一直堆积，赖某焦急万分。关键时刻，了解到该客户资质良好，符合贷款准入条件，仅用2天时间便完成了80万元的授信工作。

为使整村授信的成果真正转化为支持村民生产的“真金白银”，桂东农商银行加大走访力度，将办公地点直接移到村上、搬到农户家里、走到田间地头，面对面介绍优惠政策和信贷产品，并及时答疑解惑，最大限度提高服务群众的效率，用实实在在的行动为广大群众办实事，真正实现“数据多跑路，百姓少跑腿，服务无距离”。

纾考生之困 高考助力护航程

“你们桂东农商银行想的周到，做的给力，真心感谢啊！”，从桂东农商银行爱心助考志愿者手中接过风油精和矿泉水的家长刘先生高兴地说。因孩子高考入场前有些紧张导致头昏，刘先生万分担忧，生怕孩子考试发挥失常，急得直跺脚。农商行志愿者看到后，第一时间送去风油精和一瓶“金榜题名”矿泉水。

桂东农商银行在高考期间开展了“爱心助考”“暖心服务”等形式多样的爱心志愿服务活动，以实际行动为莘莘学子保驾护航。其中，在高考期间为执勤交警送去矿泉水、抽纸等慰问品，邀请交警同志现场讲解“头盔必带、安全出行”的重要性，并将安全头盔赠送给考生家长，努力打造和谐畅通、安全放心的城市交通环境；在家长等候期间，主动分享考试经验，并讲解存款保险、假币识别、防范非法集资、预防电信诈骗等金融知识，缓解家长的紧张气氛，为陪考家长送上一份解压降暑的“金融清凉大餐”。

今后，桂东农商银行将继续以“我为群众办实事”为中心，积极践行关键在“办”、核心处“实”、落脚于“事”的要求，从群众最现实的利益出发，将“真心、实意、真情、实事”与实践活动高度融合，让人民群众得到实实在在的实惠。