桂东农商银行：暖心兑换 书写为民服务答卷

物理学中有一个理论：只有当热量存在的时候，过去和未来才有分别。对于银行柜员来说，仿佛每天都一样：办理业务、核对账目。其实，她们的每一天都不同。因为在为客户服务的过程中，她们的“热量”每天都在增加。

近日，柜员罗雅南如往常一样，面带着微笑在柜台接待着办理业务的客户。上午十点左右，一位中年男士抱着两罐“奶粉”来到柜台，怒气冲冲地说：“去了好多家银行，不是这个原因，就是那个原因，就是不给兑换！难道这些就不是钱吗？”当这位先生打开奶粉罐，露出满满两罐硬币时，罗雅南懂了，清点硬币耗时长，工作量大，这位客户肯定是吃了很多闭门羹吧。罗雅南对着这位先生微微一笑，客户看到她的笑容，突然觉得不好意思，解释说：“这些都是在做生意的时候留下来的，不知不觉就攒了这么多。”“没关系，陈先生，我们一定会做到让您满意！”

按照人民银行关于破损硬币的兑换规则，凡在流通过程中摩擦受到损伤的硬币，只要能辨别正面的国徽或背面的数字，即可兑换全额。凡经穿孔、裂口、破缺、压薄、变形以及正面的国徽，背面的数字模糊不清之硬币，如确非持币人损毁者，亦可按全额兑回。历经近4小时的甄别、清点、复核、包装，罗雅南将3700多枚硬币全部清点完毕。

罗雅南动了一下酸困的手，笑着说：“陈先生，推荐您在店里安装我们的福祥E支付，微信、支付宝都能扫码支付，款项直接到您的银行卡上，您再也不用这么麻烦了。”这位陈先生十分感动地说：“谢谢你呀，小姑娘，你看你为我整理了那么久的硬币，还这么替我们着想，帮我们推荐适合我们的产品，哎呀，真想给你安装一个非常满意的评价器！”看着陈先生满意离去的身影，罗雅南心里是满满的成就感。

夕阳西下，映照着那抹亮丽的农信红，仿佛在诉说着每一个农商人的故事，每一个像罗雅南一样的农商人，他们用真诚的微笑美化着这小小的三尺柜台，他们用贴心的服务温暖着每一位来到这里的人，他们用奋斗的汗水和火热的青春点亮了农信红的光彩！