株洲农商银行：金融服务暖人心

在株洲抗击疫情期间，株洲农商银行云田支行以高度的政治责任感勇于担当，迅速转变客户服务模式，线上线下共同发力，实时为客户排忧解难，确保客户金融服务不打烊、不掉队、不降质，持续做好特殊时期的暖心金融保障服务。

不断加强客户手机银行使用指导和渠道支撑，让客户足不出户就能办理金融业务。网点员工不仅是厅堂服务人员，还是疫情防控宣传员与客户专属线上联络员，通过微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送温馨提示，简洁直观地将手机银行操作指南传递给每一位客户，帮助客户使用账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款等功能，实现足不出户办理金融业务。

对于部分来网点办业务的客户，在头寸车未正常运行前，遇到现金业务，如客户需要办理现金取款业务，该支行积极了解客户取款需求和取款额度，引导客户使用手机银行转账或使用ATM取款进行办理；如客户需要存入现金，该支行积极引导客户至CRS进行办理；如客户需要办理定期转存业务，该支行员工积极引导客户采用转账结清销户方式办理，再通过其卡、折或手机银行办理定期存款。遇到非现金业务，如转账、挂失解挂、账户解控等该支行均能正常为客户处理，同时积极通过线上向客户解释解决相关问题。

 同时遵照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》的《重点场所、重点机构和重点人群新冠肺炎疫情防控技术指南》及总行要求，做好防疫措施。返岗员工严格落实戴口罩、测体温、扫“场所码”、查验“两码”等常态化疫情防控措施，避免聚集、不扎堆，就餐实行分餐制。

 株洲农商银行云田支行在严格做好疫情防控工作的同时，克服困难、开动脑筋，有序推进各项业务，切实为客户和城镇居民提供优质的金融服务，确保疫情防控与金融服务两不误。