汉寿农商银行：“三度融合”打造适老服务“暖心银行”

“岁数大了，不敢用这新科技的东西，也不好意思向别人问，现在你们手把手教会了我，以后可方便多了，太感谢了”，汉寿县洲口镇一位刚学会使用自助存取款机的老大娘开心地说道。

近期，汉寿农商银行洲口支行为帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受金融服务，多举措提高适老服务水平，为老年客户群体提供有温度、有精度、有广度的金融服务，全面提升老年客户的获得感和幸福感。

服务有温度，用爱心打造“暖心厅堂”。该支行坚持传统服务与智能服务并行的服务模式，在保留老年人熟悉的传统柜面服务基础上，通过电子银行体验区、手机银行简易版超大字体改造升级等措施，让老年客户充分享受数字金融的便捷化和高效化，帮助老年人享受信息化发展成果。

服务有精度，用耐心助跨“数字鸿沟”。为全面做好老年客户群体金融服务，该支行柜员主动担当，手把手教老年人使用智能机具，耐心讲解手机银行操作流程，有效解决了老年客户办理业务“填单难”“签名难”问题，通过“有爱”服务，真正实现让老年客户乐享数字金融成果。

服务有广度，用责任心延伸“服务触角”。考虑老年客户群体出行不便、行动不便等问题，该支行延伸线下基础金融服务半径，通过设立工作人员上门服务，全面满足老年客户需求，打通金融服务“最后一公里”。