实施精品战略 促进跨越发展

    2011年初，桑植县联社班子提出：“打造服务县域经济精品金融企业，打造全省农信社精品县级联社”的战略目标。3年来，全联社为了实现这一战略目标，开展了一系列精品网点建设活动，取得了显著成效。这个服务于国家级贫困县的联社，各项业务得到快速发展，各项存款每年以4个亿的速度递增，存、贷款余额比2010年翻了一番，经营等级由3A提升到1B，上升了6个等级。在湖南省的经营考核中，2011年获得业务发展进步奖，2013年获得优胜奖。桑植县联社实施精品战略，推进精品网点建设、实现跨越发展的主要做法是：

一、优化人力资源配置，从员工队伍建设打造精品网点

    人才是生产力构成中最具活力的要素，打造一支高素质的员工队伍，是增强市场竞争力、促进业务健康发展、增强企业实力的根本保证。因此，桑植联社在精品网点建设中，首先高度重视员工队伍建设。

    一是优化员工组合。根据员工家庭状况和工作需要适时调动员工，3年社间调动员工238人。根据员工意愿和适应性，合理安排员工岗位，3年更换委派会计 32人，增加专职信贷员49人。力求员工配置优化，尽量满足员工的合理关切，让广大员工为农信社健康发展充分释放“正能量”。

    二是优化信用社主任配置。信用社主任在业务经营活动中起着决定性作用。桑植联社极为重视信用社主任的优化配置，根据每个人的性格和特点，本人对山区社、城区社、大社或小社的适应性，及时进行调整。3年免去信用社主任13人，提拔选任信用社主任20人，社间调动信用社主任26人。业务后进信用社更换主任后，都能收到立竿见影的效果，迅速改变业务发展滞缓的被动局面。

    三是完善了正向激励机制。新招员工必须到农村社锻炼，进城区或进联社机关的人员，必须是农村社的主任或委派会计才有资格参考。经过考试、考核3年进城区和机关工作的22人，员工队伍出现了热爱山区岗位、奋斗城区岗位的正向氛围。

二、强化内部服务，以优质服务展示精品网点形象

    桑植县联社在精品网点建设中，重点抓了两个方面的服务。一方面以营业柜台为阵地的优质文明服务，高标准、严要求，从服务质量和服务水平上展示精品网点的风范。一是制定了优质文明服务考核评价办法，对优质文明服务的内容、标准作出全面规定，提出具体要求。二是对各营业网点每个季度进行一次考核，对营业环境、服务态度和服务质量等内容进行现场百分制评分。达到95分以上的给予当班服务人员奖励。考核达不到80分以上的，给予批评帮助，多次检查考核得分较低的服务人员，采取相应的组织措施予以处置。3年奖励优质服务员工195人，处置服务欠缺的员工21人。

    另一方面是以信贷为主要载体的支农服务。加大了信贷品种的宣传、营销力度，有效扩大贷款规模。信贷员克服惜贷、惧贷情绪，增强责任感，树立主动营销意识，始终把贷款品种的宣传和营销当作信贷员等级评定的重要指标考核，当作树立良好形象，牢固占领和拓展客户市场的大事来抓。尤其是农户小额信用贷款品种，坚持与时俱进，不断丰富其内涵，增大信用额度，做实评级授信，简化办贷手续。做到了三上门：上门宣传、上门评级、上门授信。全联社建立小额农户贷款档案63997户，评级授信93025户，占总农户的88.6 %；小额农户贷款余额达到11.94亿元，占“三农”贷款的75.1%，及时解决了广大农民的生产、生活和经营困难。推进信贷优质服务，信贷员接待贷户象接待存款客户一样热情，象爱护眼睛一样维护农户小额信用贷款这块金字招牌，保持了与广大农户的紧密联系。

三、加快基础设施建设，从外部形象打造精品网点

    全县42个营业网点，3年翻修房屋的17个，装修营业场所的24个，翻修和装修房屋及安全设施投资共计2342万元，实现了城乡房屋格式统一、标识统一、营业设施统一和安全标准统一的基础建设目标。全县各社营业环境和工作条件得到了全面、彻底的改观，营业大厅宽敞明亮、干净整洁。电子显示牌、沙发、饮水机、空调和ATM机等硬件设施齐全。42个营业网点，全部达到公安部GA38—2004一级至三级的安全标准，从硬件建设上全面赶超商业银行的水平，亮丽展现了精品网点的外部形象。

四、组织开展各类活动，充分展示精品企业文化

    桑植县联社在实施精品战略中，极为重视企业文化建设。一是组织开展企业文化大讨论，各党支部组织召开会议45次，写讨论文章23篇，深入讨论了企业文化，提炼和领会了桑植农信精神。二是联社机关和信用社的墙面挂着激励员工感恩企业、奉献企业的标牌。三是开展各类政治文化活动。组织开展了以“我为党旗添光彩、迎接建党九十周年”、“再创新佳绩、喜迎十八大”为主题的创先争优活动，表彰先进党支部9个，优秀共产党员73名。组织开展井岗山红色旅游、重温入党誓词活动；组织开展“支付结算乡村行”的大型宣传活动，得到中央和各级电视台的现场报导；组织开展“我爱农信”为主题的员工演讲2次；组织知识抢答赛1次；组织业务技能比武3次；组织乒乓球赛2次、羽毛球赛1次。丰富多彩的企业文化活动，陶冶了员工情操，展示了桑植农信人良好的精神风貌。

                 （作者系桑植联社理事长）