衡山农商银行：提升老年客户群体金融服务满意度

为提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，衡山农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融需求，重点推动优化硬件设施、完善服务需求、开展金融宣教三方面工作提升老年客户群体金融服务满意度。

优化网点硬件设施

该行通过强化网点综合化、智能化转型，提升网点服务温度，提升老年客户服务水平。各网点营业厅为客户开设了休息处，设置座椅和公众写字台，推动提升网点无障碍通道、老花镜、便民服务箱等助老设施。同时还配备液晶宣传电视，定期播放反假币、反诈骗及文明服务等内容的公益宣传片，为老年客户提供贴心金融服务，升级后的金融服务更加周全、贴心和便捷。

完善适老服务需求

针对老年人的特点和使用习惯，手机银行推出“适老化模式”，界面更简洁、清晰，并提供人工语音助手服务功能，让老年人享受“一键式”服务。对行动不便的老人，指派专人携带移动服务设备办理上门挂失、密码重置等业务。除32个营业网点外，全县还铺设了135个“福祥e站”，老人可以办理转账、生活缴费等业务，把银行开到家门口，为群众打通金融服务“最后一公里”。

开展适老金融宣教

该行聚焦老年客户金融消费者权益保护，积极开展主题多样、形式丰富的老年群体培训宣传，如“老年人跨越支付领域‘数字鸿沟’”“老年人防范金融诈骗”和“反假币宣传”等，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，为老年客户创造有温度的金融服务环境。

下阶段，衡山农商银行将不断提升适老金融服务“温度”，加快提升“适老化”金融服务水平，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，用暖心行动擦亮衡山农商银行服务品牌，做一家真正为民办实事的银行。