龙山农商银行：服务厅堂，做百姓银行的“微笑天使”

三月的天气，春寒料峭，细雨蒙蒙，而龙山农商银行里耶支行营业厅里每天都暖意浓浓。

近日，发生了这样一个故事，一位老大娘平时在里耶支行旁边的菜市场卖菜，经常来该支行办理业务，最初她对该支行工作人员爱搭不理，而这段时间却对该支行工作人员嘘寒问暖，态度的转变源于一次服务“插曲”。有一次，她来支行办理业务，径直走向自助存取款设备，捣弄了一番之后，银行卡就是无法进入设备，见此情形，她就开始咋呼：“咦，这个机子坏了吧？怎么卡都吞不进去？”厅堂工作人员赶紧跑过去一探究竟，原来她把银行卡插反了，随即十分有耐心地指导老大娘使用步骤。老大娘见银行卡顺利进入ATM机，随即拿出一沓卷曲、陈旧的百元大钞要存。工作人员赶紧拦住她说道：“大娘，您这钱要整理一下，不然存不进去。”老大娘见状：“啊？还要理啊，那你帮我理吧。”最后，工作人员十分有耐心地帮她整理好，整理过程中，一边和老大娘拉家常，一边告知老大娘以后有了多余资金可以存入银行，既安全又便捷。最后，在工作人员帮助下，这笔款顺利存入银行卡。老大娘见状感激地说道：“妹子，你人可真有耐心呀，要不是你们这里办业务的人多，我就去柜台存了，多亏了你，不然不知要出多大的差错呢，这可是我几个月的卖菜钱呀！”工作人员笑眯眯地说道：“以后您来存款，就直接来找我，我来为您服务。”此时两人的脸上洋溢着开心的笑容，这微笑就如同“天使”一样。

大堂经理是客户接触银行优质服务的开端，是客户对支行的第一印象，是连接客户与柜员的纽带，同时还是客户的代言人。在客户迷茫时，为其指明方向；遇到困难时，要施予援手；客户不解时，要耐心解释；做到随时随地想客户所想，急客户所急，以完美的服务去赢得每一位客户。