沅江农商银行：暖心服务照亮特殊群体“心灯”

“你好，是沅江农商银行瑞丰支行吗？我是李伟的儿子。上午我父亲在你们网点办理了社保卡，感谢你们对我父亲的关爱，这样的服务，做到我们心坎上了！”4月20日下午，沅江农商银行瑞丰支行接到一位群众打来了致谢电话，为网点的暖心服务点赞。

4月20日上午，一位患有严重痛风的客户拄着拐杖进入了瑞丰支行的营业厅堂。该行工作人员见状，立马迎上前搀扶并关切地询问客户需求，得知客户需要办理社保卡。考虑到客户的身体情况，于是工作人员将客户引导至贵宾休息区，并热情的递上了一杯热水，同时开通了绿色通道，快速高效的为他办理业务，还手把手教会客户使用手机银行。在办理完业务后，工作人员搀扶客户走出网点，并亲自将客户送上公交车。

这样的服务例子并不在少数，为满足特殊人群日益增长的金融服务需求，切实维护好、保障好他们的金融消费权益，沅江农商银行始终坚持“每一名客户的需求都值得被认真对待”的服务理念，聚焦特殊群体，启动“暖心”金融服务工程，完善服务设施，提升服务质效、设置“无障碍坡道”设置“爱心座椅”、开通“绿色窗口”、提供上门特色服务，通过一系列暖心服务，把便民做到了更实处，为特殊客群提供快捷、方便的金融服务，让“百姓银行”的温度在特殊客群的心间升腾，照亮特殊群体“心灯”。