沅江农商银行：暖心服务跳出“三尺柜台” “送卡上门”传递金融温度

“感谢你们在百忙之中专程上门为我父亲办理业务，让我们感受到了百姓银行服务的温度！你们银行服务真好啊，工作负责、态度又好、还有耐心，给你们点赞！”在沅江农商银行工作人员做完业务说明、采集影像、指示签名等一系列操作后，曹菊元脸上洋溢着感激的笑容，嘴上一直说着感谢。

4月21日下午，沅江农商银行营业部的工作人员接到客户的来电，焦急地询问其父亲急需办理社保卡该如何处理？经了解，该客户父亲曹国庆现年87岁，患有老年痴呆且瘫痪在床多年，不方便到网点现场办理业务，但又急需第三代社保卡用于工资发放和缴纳医疗费用。得知该情况后，工作人员首先安抚客户情绪，随即开启“绿色通道”，在保证柜台服务正常运行的同时，立即与当天休息的同事取得联系，与客户沟通联系好上门时间后，双人携带移动背夹和相关材料，前往管竹山村曹国庆老人家里为客户开展“零距离”上门服务。在业务办理中的人脸识别环节，老人由于行动不便，多次尝试仍无法验证成功。经营业部工作人员多方联系，本着特事特办的原则启动了特殊申请，根据特殊业务工作指引，在征得老人同意并签订授权委托书、上门服务告知书等手续后，由代理人曹菊元履行了代办业务手续，成功为客户开立了社保卡。

一直以来，沅江农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持将为客户提供优质的金融服务放在首位，在做好风险防范的条件下，及时解决客户的难题及不便，以跳出“三尺柜台”的暖心服务，让“特殊”的客户享受到“特殊”的关爱。据不完全统计，今年以来，该行到医院、敬老院、客户家中为特殊群体提供上门服务50余次，用实际行动诠释了金融温情。