双向奔赴促沟通

在斜雨迷蒙的时节，一场双向奔赴的电话令我感受到这个五月的温暖与契合。

月初，我为一位客户办理了手机银行业务，由于设置的密码数量较多，致使其后来登录时忘记了登录密码，于是打电话向我行咨询。接到问询电话时我正在休假，并被同事误认为是投诉，我立即向客户进行了电话回访。在了解了客户的问题原因和需求后，我耐心为客户讲解，逐步帮助客户回想业务办理时的场景和步骤，最终客户回忆起了当时设置的密码。

事后，当我忐忑地请求客户能否撤销投诉时，这位客户说并未发起投诉，还诚恳地说起她作为一个母亲，有一个和我年纪相仿的儿子，作为企业员工，她也非常理解客户投诉对于基层工作人员的影响，让我不要担心。

历经此事，令我对优质文明服务有了更多的理解：服务客户，并不是单方面的输出。我们在服务客户时，既要尽可能多的了解客户需求，也要尽力让客户知晓我们的工作范围和有关内容，可以在很大程度上避免许多误解。只有双方正向的交流，才能使我们与客户、社会的关系更加和谐，在双向奔赴里成就彼此。