龙山农商银行：用心用情 贴心暖心

“谢谢你，给你添麻烦了”“不客气，这是我们应该做的。”这样的对话出现在龙山农商银行洗车支行当班柜员的手机里，这究竟是怎么回事呢？

6月3日早上8点15分，一阵急促的电话铃声打断了洗车支行正在进行的晨会，当班会计拿起电话后，只听见客户焦急地说道：“你好，请问是洗车支行吗？我叫彭华，现在外务工，我想查查我的存折上面还有多少钱？存折由家中老人保管，可是我的母亲告诉我说存折不见了，上面是我这几年打工的积蓄，要是被取走了可怎么办啊？”听完客户的诉说，当班柜员意识到了事件的紧急，于是赶紧打开系统，根据客户提供的账号，核对了客户的信息，迅速将客户的余额告诉了他。听到这里，客户的心情缓和了下来，随即提出了自己的疑问：“我现在不在家中，存折可以由我母亲代为挂失吗”？根据相关规定，挂失业务必须本人办理，柜员耐心向客户进行解释，但考虑到事情的特殊性，柜员为客户提供了另外一种解决方式，告知客户拨打客服热线即可将账户进行口头挂失，待客户近期回家后再前往柜台办理挂失相关业务。

由于客户在厂里务工，又快到上班时间，对于如何进行口头挂失的相关流程不太清楚，于是当班柜员提出用短信的方式将流程发给客户，这样就会减少不必要的麻烦，于是便有了开头的那一段对话。

对于从事银行服务工作的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动也来自于客户们的赞许。洗车支行一直以来想客户之所想，急客户之所急，用一份真诚，一份关心，一份责任，拉近与客户的距离。