汨罗农商银行：2023年网点服务效能提升培训圆满结束

近日，汨罗农商银行为期一个月的网点服务效能提升培训圆满结束。

固化转训会议上，党委委员、副行长甘露露进行了结业总结，对各位督导师的辛苦付出表示充分肯定并寄予期望，同时为各督导师颁发“优质文明服务督导师”任命书。

此次培训，主要围绕标杆网点的打造、职业形象的塑造、网点环境6S管理以及柜面人员和大堂经理服务流程的规范、服务督导师的培养等方面展开。督导师们跟随培训老师进行单个网点改造后，对照标准对所在网点逐一整改，对营业厅堂内外物品、电线、周边环境等进行统一清扫、布置、整理，明确各个具体区域的责任人；对服务客户的流程、服务用语、服务手势等一一规范，提升柜面人员整体形象和营销能力。全面规范后，网点面貌焕然一新，员工服务水平显著提升。

课程结束后，为巩固学习成果，提供标准化学习模板，该行挑选培训中表现突出的员工拍摄录制了标准晨会、厅堂服务、柜面风险防范等视频及微课。

培训有期限，服务无终点。该行表示将以此次培训为契机，深入推进运营队伍建设，提升员工专业素质，提高厅堂服务效能，为客户带来更好体验。