湘潭农商银行：做优“上门服务” 做实“银色守护”

近年来，湘潭农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以满足老年客户金融需求为目标，不断提升金融服务水平、延伸服务触角，积极开展上门服务，让“特殊”的客户享受到“特殊”服务。

上门重置密码——放心，我们来啦

“您放心，我们马上安排工作人员上门服务！”湘潭农商银行三桥支行工作人员向客户答复道。近日，三桥支行工作人员接到一位客户电话，表示其父亲现在湘潭市第二人民医院重症监护室，需要取出父亲名下的定期存单“救命”，而存单密码已经忘记，遂请求帮助。该支行立即开通“绿色通道”，安排工作人员上门为客户办理16笔存单密码重置业务，成功让客户拿到“救命钱”。

上门开卡服务——多亏有你们呀

刘奶奶拿着银行卡，脸上洋溢着幸福的笑容说道：“多亏有你们呀，我们这老胳膊老腿呀，现在出门实在是不方便，幸好你们来了！”近日，湘潭农商银行多伦支行工作人员从五一村村委处得知，村内几位老人因行动不便而迟迟未前往银行开立个人账户，导致村中部分补贴发放不到位。于是，该支行迅速安排员工调试设备进行上门开户，当天下午便解决4位老人的开卡需求。

上门挂失存折——你们太贴心啦

近日，一位客户急匆匆的来到湘潭农商银行荷塘支行营业大厅，表示其父亲的存折已丢失，询问工作人员该如何挂失存折。通过沟通了解到，客户父亲前几年突发脑溢血，之后一直在华新养老院内疗养，不便出门到柜台办理挂失业务。了解情况后，该支行第一时间启动“特事特办”服务流程，安排工作人员赶赴养老院核实相关情况，指导客户及其父亲当场签署挂失申请书、授权委托书等文件，当天便为客户挂失补发存折，解决客户燃眉之急。同时，工作人员提醒客户妥善保管好银行账户、防止账户被人盗用，有效保障客户资金安全。“你们太贴心啦，不仅上门服务，还向我们科普金融知识，为你们点赞！”客户激动地向工作人员说道。

老吾老以及人之老，敬老爱老，善德之始，湘潭农商银行将持续践行社会责任，优化适老化金融服务，用心、用情、用力解决老年客户“急难愁盼”金融需求，用贴心行动打造暖心银行。