武冈市联社：商住房按揭贷款推行“三化”促“二最”获点赞

    “说实话，原先我认为农行的商住房按揭贷款速度是最快的，现在我真切的感觉到农村信用社的商住房按揭贷款办理速度比农行的更胜一筹。目前在武冈所有金额机构中商住房按揭贷款的办理速度和服务质量都是当之无愧的第一名！”这是和润学府的唐总发自内心的感慨。

    2014年10月份，为适应市场需要，满足客户需求，武冈联社在营业部尝试开办商住房按揭贷款。在刚开始的时候，由于对此项业务办理流程并不熟练，办理的速度极为缓慢，导致客户十分不满，抱怨连连。多次向开发商“和润学府”唐总反映情况，并提出再到农村信用社办理按揭贷款就不到他那里买房了。为切实解决商住房按揭贷款办理速度缓慢的问题，联社主要领导专门对此事进行调度，并提出了一个月内办理速度务必赶超农行的“硬”要求。

    面对重重压力，如何突破“瓶颈”，营业部负责人迅速组织召开会议，并提出了“三化”要求：一是业务熟练化。邀请农行专家到联社营业部面授办理流程，“手把手”的进行实际案例操作分析，使信贷员能尽快熟练并独立操作商住房按揭贷款放贷业务。二是流程灵活化。按当前信贷流程，商住房按揭贷款客户至少要到营业场所来回两趟以上才能办好相关手续。信贷系统照相需要一趟，因借据是重要空白凭证不能跳号使用，经审批后立据需要一趟。由于许多客户在外地务工，来回两次以上极为不便，相比其他银行只需一趟手续的办理流程，这也成为客户最不满意的一个重要环节，成为制约业务办理速度的“短板”。营业部信贷员仔细梳理流程，认真加以分析，“功夫不负有心人”终于寻找到了解决的办法。利用营业部柜台较多的特点，在客户前来照相时就将借据立好，客户事先立好借据，如万一碰到后面客户优先办好放款手续，则将立好的借据移交给另一名综合柜员。这看顾似小小的一步，却巧妙的化解了矛盾集中点，大大的提高业务办理速度，想客户之所想，急客户之所急。既解决了不能重要空白凭证不能跳号使用的问题，又没有违背相关规章制度。三是签字集中化。 为确保按揭贷款资料的完整性、规范性。客户需要签字、加盖手模的地方较多。营业部为避免遗漏签字，从方便客户的角度重新设计了一套资料模板，将客户需要签字、加盖手摸的纸张全部放在合同的最表层，集中程度高，客户一次性就能签完，不再像以前一样到处寻找签名的地方，费时又费力。推行“三化”以来，武冈农村信用社的商住房按揭贷款实现了“两最”，即在武冈办理速度最快、服务质量最优。

    目前商住房按揭贷款业务成了武冈联社的亮点，在为2家开发商签定1000户按揭贷款外，另有5家开发商主动与武冈联社联系，将3000多套商住房统一放到武冈农村信用社办理按揭。武冈联社商住房按揭贷款业务在客户的“点赞”声中快速发展。