天易农商银行：让“适老化”服务更暖心

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在人口老龄化大背景下，湘潭天易农商银行强化责任担当，紧盯老年群体需要，对当务之急，立说立行、紧抓快办；对长期任务，保持定力、铆足马力，务实功、出实招、求实效，让“适老化”服务流淌着天易农商人独有的温度。

提升网点效能，让适老服务有温度

近年来，该行加大力度进行网点改造，重点围绕老年群体客户需求，在“硬环境”上花心思、下功夫、重投入。开设爱心窗口，建立“绿色”通道，专人专办、特事特办、急事急办，跑出服务“加速度”；添置爱心桌椅，配备老花镜、雨伞、医药箱等助老便民设备，大堂经理优先接待老人，为其提供咨询、指引，提升舒适度和体验感。同时，从意识形态、服务能力、服务质量等角度出发，加强员工培训和管理，积极提供一揽子的金融服务。

延伸服务触角，让适老服务有力度

结合当前如火如荼的“整村授信”行动，该行通过网格化、地毯式走访，由金融志愿者小分队将银行柜台延伸至亟需帮助的困难老人家，解决社保卡开卡换卡、密码重置、存折挂失等问题，实现让数据多跑路，让村民少跑路，打通服务最后一公里。花石镇琵琶村村支书感叹道：“没想到，随口一咨询，龙口支行随即就安排专人为我村90岁高龄的胡老办理好了社保卡保卡手续。便民高效服务，让在外经营的胡老子女赞不绝口！”同样，对该行赞不绝口的还有云湖桥镇飞栏村的刘大爷，他表示，“如今足不出户就能在家门口的福祥e站领到社保钱，还能了解到金融知识”。据悉，该行积极打造电子化、网络化、场景化的普惠金融便民、利民服务载体-福祥e站，实现靠前服务大众所需、所盼，目前已建站165个，遍布各乡镇偏远网点。

丰富活动形式，让适老服务有深度

“老吾老以及人之老”，该行不断完善硬件设施，注重关注老年人的安全感、便捷性，同时也涵盖精神层面的服务，重点对孤寡、独居、高龄等老年人进行慰问，如分水支行给该乡虎形山村百岁老人胡娭毑送去爱心慰问和美好祝福，给乡级养老服务中心的老年人送去生活物资和金融“粮食”。同时，在春节、七一、重阳等特殊时节，给留守老人、贫困家庭送去温暖等，并通过金融知识宣传小分队在宣讲金融知识的同时，陪同老人家聊聊心情、打扫卫生、问问需求，走近他们的生活，解决实际问题。

几十载风雨历程，湘潭天易农商银行因农而生、伴农成长，老一辈农信人挎着背包，用双脚丈量着农村的每一寸土地，见证着县域农村从贫穷走向富裕，也见证着为乡村振兴默默奉献的一代人逐渐“老去”。新征程的今天，我们在传承接力中，坚守服务三农初心不变，更应对慢慢老去、退出主角的老年群体，多一分尊重、关爱，在物质精神文明不断繁华的当今，用实际行动关心他们日益增长的多角度、深层次需求，提升其获得感、幸福感和安全感。

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