基层手札

与农户闲聊，到商户调查，和员工座谈；走在乡镇的街道，到基层食堂吃饭，赏一路迷人乡村风景……按照省联社“转作风、下基层、解难题”主题活动要求，怀化办事处分成4个小组，开展了为期两个半月的农村金融服务调查和督查活动。活动之余，我将走访的情形记录在笔记中，从管理者的思维和角度，作为今后如何研究农村市场营销、强化基层金融服务、满足客户多元金融需求的第一手资料。

2012年3月6日，芷江县公坪镇，小雨

对信用社，农民的期盼更高了

本属阳春三月，今年却细雨绵绵，春的到来似乎有些不情愿。

走访中，有一家镇街道的小餐馆，我们入户时，正逢上餐馆老板彭刚全和另外两位本地小企业主准备吃饭。他们三人都是当地的经济能人，也曾在信用社办过贷款，算是信用社的老客户了，对我们的调查很热情，既搬凳子，又倒茶水，还招呼我们一同吃饭。得知我们已经吃了饭，他们便推迟了吃饭时间，耐心地配合我们做客户调查。

彭刚全除了这家餐馆，还有一个砖厂，雇佣了40多名工人，目前在信用社有60万元贷款余额，暂时没有更多资金需求；顺丰纸箱厂的老板彭高友，雇佣了20多名工人，目前在信用社有贷款余额80万元，因为当地水果生产形势较好，他这个生产水果包装箱的小厂计划扩大经营，还想再贷50万元用于流动资金；养猪场的彭鸣钊目前养了30多头母猪、300多头肉猪，在信用社的贷款余额为2万元，为了扩大养殖规模、修建新的猪舍，还想再贷50万元。同时，他们都希望信用社在公坪镇街上布放一台ATM机，方便老百姓在非营业时间取钱。

通过第一天的走访，我感触最深的是，农村金融市场潜力巨大，农户对信用社饱含感情。但与此同时，金融产品创新、金融服务水平与发展中的新农村金融需求还存在一定差距。这对我们今后的工作，提出了更高的要求和更高的期盼。

2012年3月7日，鹤城区黄金坳镇，阴

市场在变，经营思路也要变

去的路上，由于正值修路和长久阴雨天气的缘故，有一段公路泥泞得很，坐在车上颠颠簸簸，煞费了些时间。

来到黄金坳镇街，这次随机走访了贺青梅的立武超市、丁忠铁的米粉加工店和尹庆铁的中民燃气黄金坳经营部，其中立武超市提出了信贷资金需求。女老板告诉我们，她的超市使用自有的三层楼房，面积300多平方米，年销售收入达50万元左右；她想在旁边空地上再盖一栋房子、扩大经营，需要70万元资金，但是去年两次向镇信用社申请都没有得到批准，希望我们帮助她反映一下。

抵达黄金坳信用社，恰巧主任李菊英到联社开会去了，接待我们的是主办会计尹庆平。这个当过兵的小伙子很热情，但也保持了高度的警惕，不仅核对我们的工作证件和介绍信，还让我们与联社负责人进行联系确认，最后才接受督查。

临到正午的时候，李主任开完会匆忙赶回了镇上，一定要留我们吃午饭。因为还想与她了解一些对外业务情况，同时也想了解一下基层员工的真实生活状况，我答应了。但建议不要出去买菜，食堂有什么就吃什么。和他一边摘菜，一边交谈。我问李主任：去年立武超市的贷款申请为什么没有批准。李主任说，去年一是信贷规模受控，二是农屋抵押还存在障碍，三是申请人本身有些反映。我说：你知道这个情况，说明对本地市场还是比较了解；不过，信贷规模是受到调控，但也是有保有压的，对“三农”的信贷需求还是要保；在抵押担保方式上，在既定的框架内也可以创新；至于本身的反映可以到有关政府部门去核实。

我想：时代和形势在不断变化，市场和需求在不断变化，扎根于农村的信用社经营思路和方法也要不断创新和变化，这样才能抢占市场，赢得客户，获得先机。

2012年3月19日，芷江县罗旧镇和艾头坪乡，阴

沉下去，才能找到自己的价值

今天在去艾头坪的路上，先走访了两家罗旧镇的商户和农户。

第一家是罗旧镇街上的“惠民农资经营部”。老板蒲斌夫妻都是下岗职工，今年3月初，获得了县政府与芷江县联社共同设立的创业贴息贷款8万元。对此，蒲斌夫妻感到很满意，但是他认为办理时间要是能从1周缩短到2、3天就更好了。第二家是罗旧镇罗旧村第八组的农户肖志南一家。肖志南原本在广东打工供孩子上学，现在儿子大学毕业后在长沙已找到固定工作。自己想回家后对住的危房进行改造，并想寻找一些致富的项目，有一定的贷款需求。但作为一个普通农民不知道找谁。我们建议他可以争取回乡农民工创业贴息贷款，并将罗旧信用社主任的手机号码抄写给了他。

艾头坪乡是有名的水蜜桃之乡，一路上我们看到了成片的桃林，枝杈上已经缀满了粉红的花蕾，但都没有绽放，也许她们都在等待温暖的阳光吧。

在艾头坪信用社主任唐满香陪同下，我们步行走访了几个村子，分别走访了汤家湾村3组的贺家林、塘家桥村1组的舒万玉、艾头坪村6组的曹日清，他们都是以种植业为主，其中前两位有小额资金需求。一路上，唐主任不停和村民打招呼，这里的村民几乎都认识这位信用社主任。她介绍说，艾头坪乡8个村子，平时他们两个信贷员都是以步行为主深入农户，所以大家都非常熟悉。

看来这位女主任的作风很踏实，在当地很受尊敬，工作是快乐的。这不仅让我深思：用脚丈量需求，用心服务农民，不是一句空话，而是要实实在在沉下去，要实，要细，要勤，特别是信用社过去走村串户等一些好的作风和挎包银行等一些好的传统要继承并发扬下去，才能赢得客户的肯定，才能找到自己的价值空间，才能提升工作的幸福指数。

（作者系怀化办事处主任）