长沙农商银行：为“特殊”客户提供“特殊”服务

近日，一位年逾八旬的老人焦急地来到长沙农商银行韶山路支行寻求帮助。老人姓向，其女儿身体欠佳，一直在医院住院，不方便到银行网点来取款，一直由他代取。由于向爷爷一时疏忽，弄丢了女儿的存折，存折是他女儿领取补贴的账户，现在急需支取现金给女儿治病。

该行工作人员了解情况后，立马安抚向爷爷，让他不要着急。同时考虑到向爷爷和他女儿的特殊性，立即启动了“特事特办”的服务流程。随即指派两名工作人员陪同向爷爷前往中心医院，提供上门挂失服务，并及时返回支行办理完业务。向爷爷拿到新存折后，顺利地支取了女儿的治疗费用。向爷爷对此深表感谢，对长沙农商银行高效快捷的办事效率、暖心周到的服务赞不绝口。

老年客户及行动不便的客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是长沙农商银行牵挂的“对象”，想客户之所想，急客户之所急，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实为客户解决难题，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，坚持为广大客户提供更高效优质的服务，长沙农商银行一直在路上！