用心浇灌电子银行之花

    2014年，雁峰区联社深入贯彻落实省联社《关于“开展电子银行业务推广年”活动的通知》相关文件精神，高度重视电子银行业务发展，多策并举，推进电子银行业务发展取得了良好成效。让电子银行之花尽情绽放，香飘雁城。至12月末，联社金融IC卡发卡15601张，医保卡发卡9546张，社保IC卡完成信息录入审核1.2万户，发行1911张，网上银行开户2159户，手机银行开户6418户，电子银行替代率37%；POS机452台，自助存、取款机22台，新设自助银行2家。在全省首家发行以政府冠名的惠民卡。电子银行各项指标均圆满超额完成了省联社分配的任务。

播种有道，翻垦一方沃土

    栽花种草先要有良好的土壤。电子银行是农信社的新业务，在推广期间往往会面临员工认识不深刻、操作不成熟、客户不接受等诸多困难。有鉴于此，雁峰区联社首先从更新理念、健全制度等入手，为电子银行业务发展构筑良好的发展环境。

领导重视是前提。为加快推进电子银行发展，雁峰区联社成立了“电子银行业务推广年”活动实施领导小组，由联社理事长为组长，班子其他成员为副组长，各社部负责人为成员，强化了电子银行业务推广的组织领导。

全员投入是保证。在雁峰区联社每一名干部员工都是电子银行业务的推销员和讲解员。联社要求所有干部员工都要在第一时间内开通手机银行、网上银行等电子银行业务。为了增强员工拓展电子银行业务的积极性，联社在制定《绩效计酬考核办法》时，将手机银行、IC卡、中间业务收入、电子银行替代率、网上银行、POS机等各项电子银行业务指标全部纳入考核范畴，分配了全年任务，确保任务分配到社到人，做到电子银行“人人有压力，个个有任务”。同时，每季度开展劳动竞赛活动，根据具体电子银行业务开展情况有针对性地开展专项竞赛，突出重点。如第三、四季度将竞赛重点放在POS机、对公账户和代收代发业务营销上，专门开展了“赢在金秋”刷卡有奖活动和“全社总动员”对公账户、代收代发主题营销活动，推广电子银行业务，营销效果显现。下半年POS机装机48台，占全年装机44%。营销对公账户274户，对公账户存款余额半年净增4658万元。新增代收代发客户42户，共2021人，占全年开户80%。

耕种有方，抓好全程调度

    种子播下后，必须要浇水施肥、用心培育，才能茁壮成长。为了使电子银行业务拓展各项工作落到实处，雁峰区联社采取了多项举措。

制定推广方案。根据省联社“电子银行业务推广年”活动要求，制定了《雁峰区联社“电子银行业务推广年”活动方案》，从组织领导、培训计划、业务检查等方面进行了全面部署，确保全年电子银行工作部署到位，有目标、有举措、有落实。

宣传路演营销。一方面，加强柜台宣传。在各营业网点摆放电子银行业务系列宣传资料（宣传折页、使用手册）供客户翻阅。要求有显示屏的网点须播放手机银行宣传语和视频广告，有自助设备的网点应主动向客户介绍自助办理福祥缴费通业务的操作方法，用LED屏显示手机银行业务宣传语，做到网点多样化宣传，提高客户对电子银行业务的认知度。将19个网点开通了WIFI，方便各业务操作人员进行现场业务演示，对不会下载客户端的用户，网点业务操作人员手把手的向客户讲解手机银行的安装和使用方法。另一方面，加强外部宣传。4月末，开展手机银行小型路演活动，三、四季度联社在衡阳市商圈旺铺周边开展了大型的路演活动。6至8月通过“主题营销季”的形式，紧贴一年中不同时期的社会经济热点，开展了签约礼、充值礼、出行礼、交易礼等系列主题营销活动，引发社会持续关注，取得良好效果。

   “网格化”立体覆盖。将辖区内2个乡镇、6个街道办事处、24个行政村、52个社区、216个村民小组的走访维护分配到各个信用社和网点，实现电子银行业务服务的全网覆盖，明确了每一名员工的营销服务对象和职责，建立了长效化的客户营销、服务体系。

全方位协同推进。打造拳头产品，使电子银行业务拓展工作形成品牌效应。一是发行政府冠名福祥惠民卡。向雁峰区委区政府积极争取，在全省范围内率先与地方政府联名发行福祥惠民卡，实现将全区１.２万户农户的涉农补贴、医保资金、低保资金等统一归集、集中发放，不但方面了客户，也提升了农信社的影响力。2014年12月30日，当联社将第一批惠民卡发到了客户王某手中时，王某笑开了怀，一个劲赞道：还是政府好，信用社好，卡方便，各类补贴自动到账，省了我好多事。二是做好社保IC卡的发行。按照省联社的统一部署，大力做好社保IC卡发行工作。首批1911张卡已经顺利发放到客户手中，为社会公众提供方便、快捷、高效的服务。三是加快设立自助银行。注重用卡环境建设，加大了ATM特别是自助银行的布放力度，全年共设立自助银行2家，新增ATM机1台、CRS机8台。如在对长江钢材市场进行了调查后，联社对该钢材市场制订了“一揽子”金融服务方案，并于11月份，建成了一家离行式自助银行，满足专业市场的业务需求。

呵护有力，培育绚烂之花

   “春暖花开，常开不败”。要确保电子银行既要走得快，又要走得稳，必须要有坚强保障来提供有力呵护。雁峰区联社着力通过培训来提升员工操作技能，通过各项检查措施来抓实各项工作，有效促进业务推广。

培训方面，联社规定每周一晚上为“全员集中学习日”，建立了长效化的学习制度。在电子银行业务培训内容上，一方面是学制度。制定了《雁峰区联社电子银行管理办法》并组织进行学习，同时组织辖内临柜员工认真学习省联社关于电子银行业务相关文件及手机银行管理办法，帮助网点员工规范新业务的操作和提升新产品的推广营销能力。另一方面，学操作。邀请专门老师详细讲解了自助设备常见故障的排查及处理，通过案例分析让培训人员了解如何控制和防范风险，提高各操作人员的业务处理能力，提升设备使用率。

检查方面，联社对辖内19个营业网点员工开展了网上银行业务、手机银行业务的检查工作，要求所有员工全面体验业务，对没有开通业务的员工，联社在绩效考核中进行处罚。同时，每月对辖内19个网点的电子银行业务凭证和登记薄进行了检查，查看登记薄和实物是否相符，各网点操作人员是否按电子银行业务管理办法办理业务，有效防范了电子银行业务操作风险。

   “鲜花盛开，蝴蝶自来”。得益于电子银行业务的有效推广，雁峰区联社的品牌知名度越来越高，慕名而来的客户越来越多。电子银行业务的不断发展为联社拓展客户、提高交易量、分流柜面业务、经营创收等做出了重要贡献。电子银行之花的盛开带动了联社各项业务的迅速发展，催生了丰收之果。至2014年末，联社各项存款余额28.4亿元，比年初增加4.62亿元，增幅19.5%。联社全年对公账户开户398户，完成省联社分配任务38户的1047%，位居全省前列。各项贷款余额18.26亿元，比年初增加3.48亿元，增幅23.5%。全社5万元以上的优质存款客户为12890户，较年初增加1539户，占比达6.67%，较年初增加0.3个百分点。实现经营利润7547万元，经营等级上升一级，各项经营指标全面完成省联社分配任务，谱写了一花竞放引来百花争艳。