慈利农商银行：农商奋进，服务再升级

为提升优质文明服务质量和银行整体形象，7月12日晚6点，慈利农商银行在溪口支行党员活动室开展了农商银行服务培训会，7月13日，培训团队继续来到宜冲桥支行指导网点柜面和宣传工作。

培训会上，讲师从个人情绪着手，讲解了在银行特别是柜面工作面对着多种多样的状况，应当调整好个人情绪，以饱满的热情，微笑面对客户；以充沛的精力，完成各项业务。讲师特别阐述了服务的核心是帮助客户解决问题，满足客户的需求。讲到服务的三个层次：基本服务，满意服务，超值服务。并通过现场模拟，演示了柜面业务办理标准流程，讲解和收集柜面服务过程中的痛点难点，并展示了如何提升服务质量达到超值的过程。培训会后续还对各网点展示的宣传图册进行了点评，对不到位的地方进行了改进指导，帮助网点查漏补缺。

此次培训会为各网点员工特别是新进员工留下了深刻印象，极大地帮助了新员工快速融入到农商银行大家庭中，同时有效提升了网点柜面工作服务质量，为深入开展优质文明服务打下了良好的基础。