打造电子银行旗舰 勇攀新兴业务高峰

    邵阳办事处下辖11家县级法人行社，现有362个营业网点，共有在职员工3499人。2014年，在省联社的正确领导下，邵阳办事处狠抓电子银行业务营销不放松，强化组织领导、细化考核方案、狠抓宣传营销、力推员工培训及工作督查，邵阳农信实现了电子银行业务由谋篇布局，到快速发展，再到全省同业前列的成功转变。截至2014年12月末，全市农信社累计开通手机银行222652户，完成省联社分配任务46000户的484.03%，手机银行开户数总量、增量和任务完成情况均列全省第一；便民卡、公务卡、贷记类卡片开通32449张，全年发卡153万多张，发卡量居全省第二，银行卡总收入3.15亿元，居全省第二。另外，网银开户数达108137户，电子银行替代率达到24.43%，较省联社分配任务16%高出8个百分点，比年初提升了10个百分点。全市11家县级行社中有7家取得了社保IC卡的代理发行资格，占全市社保IC卡市场份额的50%以上，特别是昭阳农商行在全省首发“社保·惠民一卡通”更是具有开创性意义。

加强领导成立 “一个工作小组”

    为确保电子银行和社保IC卡、惠民卡推广工作顺利开展，全市农信社成立了高规格的“电子银行业务”推广工作小组，实行办事处、各县级行社、各基层网点 “一把手”负责制。办事处成立了电子银行中心，负责全市电子银行业务宣传推广具体事务，统一进行安排部署，为该项业务开展提供了组织保障。各县级行社相应成立了电子银行业务工作专班，成立了相应部门，明确了专门人员，负责电子银行及相关工作的实施开展。

因地制宜打造“两项考核方案”

    为进一步统一各县级行社认识、突出工作目标、明确奖惩措施，办事处相继召开了电子银行业务动员会和推进会，并下发了《湖南省农村信用社联合社邵阳办事处2014年度电子银行业务推广工作方案》（湘信联邵发【2014】1号）、《湖南省农村信用社联合社邵阳办事处关于加快推进金融社保IC卡和福祥惠民卡发行工作的实施方案》（湘信联邵发【2014】12号）两个考核方案，并对相关工作内容加以明确。

    1、推进常态化机制建设。将任务分解到各县级行社，任务分解到人，采取预交押金的方式进行考核，始终坚持对电子银行推广任务重奖重罚的基调不动摇，充分调动了各级人员的积极性。

    2、建立多元化宣传体系。在办事处的统一部署下，全市各行社从2013年12月26日起，全市农信社综合采取宣传横幅，LED电子显示屏，有线电视开机广告，电台、电视台手机银行专访，灯箱广告，大型活动赞助等方式，形成了强大的宣传攻势，迅速提升了新业务的知名度。

    3、健全人性化服务环境。为进一步优化电子银行业务使用环境，切实提高电子银行替代率，办事处主要采取了三大措施：一是自助设备全面覆盖，各县级行社进一步加大对城区营业网点ATM机、CRS机等自助设备的布放力度，在城区所有网点及大型集镇实现了全覆盖，极大方便了广大客户。二是基层网点无线网络全面开通，极大方便了广大客户下载电子银行客户端及使用手机银行。三是大堂经理制度全面推行，进一步引导柜台业务分流，切实提高电自助设备的使用率，进一步提高了电子银行替代率。

狠抓营销推出“三大工作举措”

    1、多样化推进营销活动。一是柜面营销。充分发挥农信社点多面广、人熟地熟的地缘优势，在全市开展“多说一句话”活动，扭转了网点柜员埋头受理、机械操作的局面，不失时机地向意向客户营销电子银行业务。二是组合营销。推出网银+手机银行+便民卡/个人贷款等产品套餐，突出电子银行可直接偿还贷款本息的功能亮点，形成电子银行与贷款类业务协同发展的局面，切实提高电子银行使用率；三是批量营销。利用产品推介会、客户联谊会、知识讲座等形式加强与客户的沟通和信息反馈，宣传顾客看中的价值，推介电子银行功能进行批量营销；实行电子银行产品“五进”策略，即进园区、进校园、进社区、进机关单位、进市场，进行面对面的宣讲演示，让客户全面直观了解电子银行产品，进行批量营销。

    2、多层次抓好员工培训。一年来，办事处组织电子银行业务的集中培训2次，各县级行社组织的针对性培训均不少于3次，采用“集中培训、现场实习、课后作业、动态考试”的培训模式，对不同层级的员工进行了针对性的培训，打造了一支能征善战的员工队伍。一是对管理人员进行电子银行与经营理念、战略转型的培训，使其充分认识到电子银行对柜面业务拉动、互补和支撑作用，提高认识。二是对柜员重点培训电子银行产品、功能，提升其营销技巧和操作技能，使其在柜台能快速受理业务。

    3、多举措抓实业务督导。一是按季度开展专项工作督查，办事处针对各行社电子银行业务进一步加大了业务督导力度，全年共开展电子银行专项的巡查、检查、督查共计4次，下发情况通报1次，整改意见书40份，督查指导意见1次。二是按季度实施分管领导约见谈话。为确保2014年度全市电子银行业务按质保量如期实现计划目标，办事处明确对每个季度电子银行业务排名靠后的三个行社分管领导进行约见谈话，并要求明确改进措施。

后续工作抓好“四个拟定方向”

    2014年是全省电子银行业务的推广年，我市的电子银行工作取得了骄人成绩，下一步工作开展将全面融入“ETC推广年活动”的开展，在新兴业务领域继续保持领先地位。一是实现ETC业务营销“后发赶超”。由办事处将指导尽早将任务分解到一线人，充分发挥点多面广、人熟地熟的优势，利用好我们掌握的庞大信贷客户资源，针对客运公司、车管所等车辆关联单位开展集中公关，实现营销量和质的同步提升。二是推动电子银行产品营销“勇攀高峰”。继续加大手机银行、网银、便民卡、贷记卡等电子银行产品的营销力度。在营销方法、策略、措施和目标客户群体上下功夫，争取取得更好成绩。三是推动电子银行替代率“同步提升”。综合采取宣传发动、现场引导、柜台说服等方式，进一步布放自助设备，并实现电子银行使用效率稳步提升。四是促进考核体系建设“全面细化”。进一步细化考核指标，以电子银行业务开展为突破口，带动业务经营转型。