深耕电子银行提升发展品质

    2014年，衡山联社认真贯彻落实省联社决策部署，高点谋划，顺势而为，以“电子银行业务推广年”活动为契机，着力宣传、推广、营销、普及电子银行业务，取得了较好成效，全年电子银行业务替代率达49.15%，排名全省农信系统第一位。衡山联社的做法是：

    一、转变思想观念，凝聚发展共识

    当前，银行业迈入了电子化时代。重视和发展电子银行，加快业务转型，全面提高电子银行替代率，是银行业发展的大趋势。近年来，随着“三卡”（金融IC卡、便民卡和公务卡）和“三行一通”（自助银行、电话银行、手机银行、福祥缴费通）业务的相继推出，全省农村信用社电子银行业务迎来了发展的春天。2014年初，衡山联社将发展电子银行业务上升到战略的高度，制定了《电子银行业发展规划》和《电子银行业务推广营销实施方案》，启动了“电子银行业务推广年”活动，并多次以党委会、社务会和中层干部会等形式进行安排部署，反复强调发展电子银行业务的极端重要性，使全员深刻地认识到：发展电子银行业务是农村信用社提升竞争实力、抢占市场蛋糕的必由之路，是减轻物理网点柜台压力和提升金融服务质量的必然选择。同时，联社针对网上银行、手机银行、福祥便民卡、POS收单等业务出台了奖罚并存的考核制度，通过提高绩效挂钩权重，使员工从思想上树立起责任感、紧迫感和使命感，克服了麻痹大意和等待观望心理。

    二、广辟宣传渠道，塑造品牌形象

    与国有商业银行和股份制银行成熟的电子银行业务体系相比，农村信用社电子银行业务起步较晚，使用面小、普及率低，客户基础相对薄弱，很大程度上还处于“养在深闺人未识”的状态。为了提高自身电子银行业务的知名度和影响力，衡山联社整合多种优势资源，在业务宣传上做足了功夫。一是抓“两节”集中宣传。在2014年元旦、春节期间，衡山联社利用31个网点的LED屏滚动宣传了“三行一通”、福祥便民卡、福祥公务卡、农信银快汇等产品和业务。在《新衡山》开设了拜年专版，在衡山电视台连续15天播出5分钟宣传短片，在传递新春祝福的同时，重点推介了农民工银行卡特色服务、农信手机银行以及农信网银业务，详细介绍了其功能、特色、申办流程和使用指南。二是抓现场路演宣传。该联社先后在县城开云市场以及萱洲、白果、福田等乡镇开展了户外集中宣传活动，累计派发电子银行宣传折页2.5万份；通过参与3.15消费者权益保护日活动、举办“信合杯“羽毛球比赛、冠名“六一”文艺汇演、参与县城文明创建活动等形式，投放宣传展架30个、设立咨询点6个，制作专题片4期。三是抓广告介质投放。该联社在武广高铁衡山西站投放湖南农信手机银行宣传内容的灯箱广告8幅；在楚南大桥、县城两路口、德政广场和人民西路公交站台投放巨幅广告4处；在辖内农村人口集中地带和交通要道悬挂横幅105条；通过投放醒目的广告介质，有效提升了公众对农信手机银行、福祥便民卡等电子银行业务的认知度。

    三、实施精准营销，注重用户体验

    一是加大硬件设施投入。2014年，衡山联社进一步加大了对自助存取款设备的投放力度，将城南分社、金盛分社两处网点ATM更换为CRS，在营业部、贯塘、沙泉等6处网点投放CRS 7台，在新开业的四星级神龙盈佳酒店安装离行式柜员机1台。同时，督促各基层社加大POS机营销力度，做好助农取款服务点的管理维护工作，有效改善了城乡地区银行卡受理环境。二是锁定目标客户群。将国家公职人员、教师、企业员工和个体工商户等群体作为手机银行业务营销重点对象，通过开展“四进”活动（进机关、进学校、进园区、进店铺），积极争取目标客户开通手机银行业务，全年新开户8956户，完成省联社下达任务的203.55%。三是注重与客户良性互动。衡山联社坚持以客户为中心，发挥客户主体地位，鼓励和引导客户参与电子银行体验，提高电子银行使用频次，逐步减少柜台业务占比。年初，该联社在辖内各网点开通了免费无线Wifi,在有条件的网点设立了手机银行客户体验区，要求信用社员工熟悉业务操作要领，在营销的过程中现场为客户进行演示，让客户尽快掌握使用方法，逐渐培养使用习惯。同时，按照积分制的原则，对使用网上银行、手机银行、电话银行、ATM（CRS）进行转账、缴费、个人还贷等操作的客户进行正向激励，有效提高了电子银行使用率。2014年，该联社累计实现手机银行转账交易67783笔，交易额14396.22万元，其中跨行转账15569比，交易额11889.46万元。

    四、主攻行业系统，拓展集团客户

    在电子银行业务营销过程中，该联社将行业系统客户作为重点攻关对象，想方设法网罗集团大客户。联社班子成员主动当起“推销员”，分别带队深入辖内各党政机关、企事业单位和园区中小企业，与相关负责人面对面沟通、零距离接触，全方位推介湖南农信电子银行业务。联社客户服务部充分发挥“前台”职能，加强了信息搜集整理，对各网点营销工作进行督导、协调，及时提供技术支持，帮助解决各类疑难问题。2014年，该联社将全县教职工工资的发放调整为网上银行代发，为港湘服饰、卓盈制衣厂等企业300多名职工统一开办了福祥卡和手机银行业务，引导鸿城纸业、星源实验学校等单位通过企业网银发放职工工资，拓展了县公安局、卫生局、交通运输局、国土资源局等单位客户。