吉首农商银行：“苗语”服务亲农 “满意”滋润民心

“谢谢你，阿妹！帮我把养老钱取出来了，也帮我拍好了养老认证照片，真的谢谢你！”在吉首农商银行社塘坡支行，一位来自关侯村的苗族侯奶奶不停用“苗语”对工作人员说着谢谢。

9月1日，一位穿着苗族服饰的老人在同乡老人的陪同下，一起来到社塘坡支行柜台前办理养老金领取业务。通过沟通发现，老人的苗音很重，很难听懂。面对沟通难的问题，社塘坡支行坐班柜员李沛敢为人先，主动接待了这位顾客。李沛用自己平时办理业务时与客户学到的苗语日常用语和吉首话尽可能让这位老年客户理解清楚办理业务所需要的流程和手续。经过了解，原来侯奶奶很久没有取到养老金，不晓得去哪里问，就到银行来看看，了解一下怎么办。李沛了解情况后，从营业间走到大堂引导侯奶奶操作养老金的认证，并反复提醒她注意事项。侯奶奶认证完，得知下个月就能按时取养老金，不停的对着工作人员竖大拇指。

社塘坡支行2208户，全村共计9603人，说苗语的人占全乡人口的70%。为做优柜面服务，更好的沟通了解客户需求，为民高效办理业务，社塘坡支行柜员李沛不断打磨自己业务技能同时，主动适应百姓生活方式，通过在办理业务过程中，向顾客请教，学习简单的苗语对话，又通过与同事交流，学习本土的吉首话来提高自己的服务质量。

这是吉首农商银行在探索优质服务路上的一个缩影。近年来，该行所有网点针对区域居民特点，积极摸索特色服务，主动拉近群众和银行的距离。接下来，吉首农商银行将继续通过脚步丈量每一寸土地，用心贴近每一村乡民的方式，为群众提供更高效、高质、高能的优质服务，持续助力乡村金融发展。